5 sinais de que você precisa de um sistema de reservas online

Muitas pousadas e hotéis já estão usando a tecnologia de sistemas de reservas para administrar e expandir seus negócios. No entanto, há muitos que por qualquer motivo não se aproveitaram disso.

Se os sinais abaixo lhe agradarem, é hora de fazer um upgrade em seus processos de reserva.

Sinal # 1 – Os hóspedes não podem verificar imediatamente sua disponibilidade e fazer uma reserva
Você diminui suas taxas de ocupação obrigando os hóspedes a enviar um e-mail, preencher um formulário de contato ou ligar para verificar sua disponibilidade para fazer uma reserva.

Simplesmente requer mais esforço para seu hóspede e para você.

É provavelmente por isso que a participação combinada de canais online continuou a crescer às custas de canais offline (visitas, chamadas feitas diretamente para a propriedade e GDS ‘usados ​​por agentes de viagens). Os consumidores estão preferindo reservar online, mesmo que seja apenas por conveniência. Isso é especialmente verdadeiro para viajantes a lazer que não estão familiarizados com uma determinada área (TravelClick).

Os sistemas de reserva online permitem que os hóspedes selecionem suas datas e exibam sua disponibilidade e tarifas em uma interface de fácil leitura. Eles não precisam fazer nenhuma pergunta, porque encontraram todas as respostas para suas perguntas em seu site.

Outra barreira para a reserva é a questão dos dados confidenciais no processo de pagamento. Os hóspedes se sentirão mais confortáveis ​​inserindo os dados do cartão de crédito em um formulário seguro de reserva do que por telefone ou e-mail.

O software de reserva online não só permite um processo de pagamento profissional, mas também garante que os dados confidenciais de seus hóspedes estejam protegidos contra hackers.

Sinal # 2 – Reserva dupla é um risco constante
Vender seus quartos por outros canais fica confuso sem um sistema de reserva online. Cada vez que uma reserva de um canal chega, você não consegue atualizar sua disponibilidade em cada canal individualmente.

Você não só corre o risco de ter alguns clientes muito insatisfeitos, mas também não maximiza sua receita se alocar um certo número de quartos para um canal específico e nem todos os quartos forem ocupados.

Esta é uma grande perda de tempo. Sem um software de reserva online que ofereça suporte ao gerenciamento de canais, não há como atualizar automaticamente seu inventário em todos os canais.

Sinal # 3 – Não há uma fonte da verdade
Todas as suas negociações com seus hóspedes – do pagamento aos detalhes de contato e reserva – são armazenadas em vários lugares.

Você tem que pular de um programa para outro para encontrar o que está procurando, o que leva um tempo significativo.

Armazenar os dados de seus hóspedes dessa forma não funcionará conforme sua empresa cresce. Você precisa ser capaz de acessá-lo instantaneamente, quando precisar.

O software de reserva online oferece acesso imediato a todas as informações de que você precisa. Você pode estar no campo de golfe em seu celular ou sentado no sofá com seu iPad – tudo o que você precisa é de acesso à Internet para fazer login.

Sinal nº 4 – A comunicação com o hóspede é inconsistente
Você sabe que existem certos e-mails que cada hóspede deve receber – por exemplo, confirmação de reserva, lembrete antes da estadia, dicas durante a estadia e um pedido de feedback após a estadia.

Sem um sistema de reserva online, os pequenos fornecedores de alojamento não têm como tornar este processo automático. Na melhor das hipóteses, eles ficam presos na criação de modelos em documentos do Word, contando com sua própria memória para enviar e-mails individuais nos momentos certos.

Uma tarefa que poderia ser tão fácil de configurar torna-se uma enorme perda de tempo. Automatizar este processo dá aos seus clientes confiança no seu negócio.

Sinal nº 5 – Você não tem ideia do que funciona
Como um pequeno proprietário de pousada ou hotel, você tem um orçamento limitado, então precisa ser mais esperto sobre onde alocar seu dinheiro.

Sem relatórios avançados, você não conseguirá ver o retorno de seus investimentos. Você ficará preso tentando manipular dados em planilhas – o que pode levar um dia inteiro – em vez de ser capaz de acessá-los com alguns cliques.

Um sistema de reservas online oferece uma visão geral completa do funcionamento diário e do desempenho de sua propriedade. Visualize instantaneamente os detalhes de pagamento de hóspedes, gere facilmente relatórios de desempenho mensais ou selecione uma visualização de pagamentos pendentes com um simples clique.

E aí está! Se você acha que pode se identificar com os pontos acima, então sabe que é hora de investir em software de reserva online. Não fique para trás.

Um sistema de reservas online pode lhe devolver o tempo, ajudando-o a administrar e expandir sua pousada ou hotel.