Dicas de hospedagem para novos anfitriões

Veja relatos de anfitriões experientes comentando sobre conselhos que dariam a si mesmo sobre como ser um bom anfitrião de Airbnb, se pudesse aconselhar a si mesmo no início do trabalho como anfitrião. Confira:

1. mantenha em vista o fator humano. Empatia: estamos aqui para ganhar dinheiro TAMBÉM mas, coloque-se no lugar de seu hóspede/anfitrião e veja como vc gostaria de ser recebido/encontrado.
2. nem todas as pessoas estão acostumadas a serem bem tratadas. e nem todas têm as mesmas necessidades. entenda isso também. aprenda a ler os seus hóspedes individualmente, exercite o “faro” e trate de personalizar conforme a demanda, as suas relações.
3. descanse. tenha períodos de “folga” e privacidade. isso aumenta a produtividade e mantém aceso “gosto” por ser anfitrião.
4. não dê mais do que vc pode dar.
5. seja sincero e autêntico. ninguém é perfeito e você pode fazer isso, sem se expor ou isso ser necessariamente um defeito.
6. vá aos meetups!
7. crie meetups!
8. explore amplamente a plataforma. acesse os canais gringos e oficiais do Airbnb. Lá tem muito mais informação do que os canais em português (infelizmente).

Outra usuária destaca outros pontos:

1. Vá em encontros e promova-os (essa troca de informações é importante, você conhece outros anfitriões, pode ensinar e aprender, e, assim, passa a fazer parte de uma rede/comunidade muito maior).
2. Não se esforçe demais (no início eu tentava agradar demais, fazer tudo o q pediam (mesmo quando incluísse algo que não estava no anúncio) e isso nem sempre dá certo).
3. “Sinta” os hóspedes e respeite o seu modo de “ser” (assim como a @Keila0 falou, é importante perceber o comportamento e a personalidade de cada hóspede. Tem gente que senta no sofá junto contigo pra conversar e tomar uma ceva e tem gente que mal dá oi, entra no quarto e fica trancado. É importante respeitar e se adaptar a essas diferenças).
4. Aproveite os períodos de baixa pra descansar e ter “vida normal” (eu alugo quarto, então é inevitável que quando a gente tem hóspede a gente perde um pouco a privacidade. Por isso eu valorizo os momentos entre hospedagens, ou os períodos de baixa, pra descansar..hehe).

O que achou? Um terceiro participante do fórum comenta:

1) a cada 6 meses tome 1 dia para vasculhar o site, navegar clicando em todos os links, lendo os topicos de ajudas etc….. Desde que entrei no airbnb em 2010 como hospede e imediatamente depois com anfitriao, o site mudou muito, o app tambem. Muitas foram as melhorias, mas tambem muitas coisas que eram otimas (no app especialmente) sumiram. Airbnb nao e’ muito bom em guiar as pessoas sobres as mudancas. Quando lancou a Reserva Instantanea foi um desespero…. nao se podia cancelar sem penalidades… e por causa de reservas erradas de reveillon foi penalizado. Ai de repende por a caso descubri que adicionaram cancelamentos possiveis dentro de algumas regras. Quando entrei como anfitriao as reviews eram publicadas imediatamente….. sem esperar que outro fizesse. Voce tinha que esperar o ultimo dia para nao ter vinganca do outro em caso de review negativa. Melhoraram muito com o novo sistema, porem a gente descubriu usando. Isso tudo para falar que o site muda, as regras mudam, as politicas de cancelamentos mudam, a reserva instantanea muda, e se voce nao se atualizar …. voce vai ficar por tras e vai ter problemas sobre areas que voce acha que sao de uma maneira mas nao sao mais ja faz tempo.

2) Mantem as conversas importantes via airbnb….. whats app e’ fantastico e inevitavel, mas em caso de danos, reclamacoes so conta o que esta na conversa dentro de airbnb. E conforme Spencer falou….. nao briga via mensagem. As pessoas que vao avaliar seus pedidos de reembolsos por danos, nao sabem o historico, so veem o que leem nas mensagem…… e mesmo voce tendo razao, ou os hospedes sendo grosseiro ao vivo se voce e’ grosseiro via mensagem eles nao vao te reembolsar

3) Explica para os hospedes que a primeira avaliacao que receberao quando fazer a review, vai ser basicamente sobre voce merecer super host status ou nao merecer. Nenhum dos meus 750 hospedes ate agora entendeu isso. Hospedes nem sabem o que e’ super host e quanto esteja importante por nos. Eles acham que estao avaliando o apartamento.

4) Crie guias locais simples com as coisas ao redor do seu espaco. Pode dividir livrinhos para shopping, restaurantes, bancos, grochery, etc….. Eu gosto de fazer uma introducao do bairro aos meus guests, mas concordo com o Spencer quando fala que muitos hospedes querem ficar na deles, e guias prontas sao otimas.

5) Ao inves que dar dicas do obvio, sugere as coisas que so os locais sabem….. o christo no rio, ou o pao de acucar ele ja sabem que vao ver.

E aí, o que achou das dicas do anfitriões? O que você faz para se destacar?