Aluguel de temporada: Pagamentos

Depois de passar pelo processo de triagem de um hóspede e decidir que você gostaria de hospedá-lo como hóspede no seu aluguel de temporada, você pode aceitar a reserva e o pagamento.

O que significa que você precisará decidir sobre suas políticas de pagamento pessoais.

Suas opções de pagamento farão parte da criação de seus anúncios , mas o pagamento é um tópico suficientemente complexo para que decidimos que precisava de sua própria postagem 101. Vamos explorar as várias opções de pagamento disponíveis para os proprietários e discutir qual o melhor tipo de pagamento para sua empresa de aluguel de temporada.

Tipos de pagamento

Qual tipo de pagamento você deve oferecer pode ser resumido de forma sucinta em uma frase: quase todo mundo prefere pagar com cartão de crédito.

Para a versão mais longa, continue lendo.

O aluguel de férias começou como uma indústria de chalés, e a maioria dos hóspedes se sentiu à vontade para escrever um cheque ou ordem de pagamento a um proprietário, desde que sua propriedade tivesse avaliações de 5 estrelas e nenhuma reclamação sobre práticas de pagamento enganosas.

Hoje, no entanto, a cena online mudou drasticamente. Golpes de aluguel de férias são bastante comuns, e muitas pessoas sem escrúpulos criarão anúncios – completos com avaliações falsas ou roubadas de 5 estrelas – para coletar cheques de hóspedes incautos.

Os hóspedes estão cientes dos golpes de aluguel de férias nos quais um “proprietário” aceita um depósito para um imóvel que não existe. A maioria desses golpistas pede cheques em papel porque o dinheiro não pode ser transferido de volta para a parte pagadora, deixando o hóspede sem recurso.

Por esse motivo, os hóspedes preferem pagar com cartão de crédito.

Você perderá reservas se não fornecer aos hóspedes uma maneira de pagar com cartão de crédito.  Você pode fazer isso em seu próprio site pessoal ou em um site de anuncio importante, mas sem essa opção, você perderá hóspede preocupados com a segurança – para não mencionar a conveniência – do pagamento.

Como o processamento do cartão de crédito envolve uma taxa – geralmente em torno de 3% – alguns proprietários preferem aceitar cheques em papel dos hóspedes para o aluguel. No entanto, os hóspede não se preocupam especialmente em economizar uma taxa. Eles estão tentando economizar a perda potencial de centenas de dólares e optam por aluguéis que lhes oferecem essa proteção.

Tentar economizar uma taxa de 3% e custar ao seu aluguel de férias milhares de dólares em reservas é a própria definição de um tostão. É altamente recomendável receber pagamentos com cartão de crédito.

Termos de pagamento

Ao se inscrever em um site de anuncio importante, você encontrará várias possibilidades diferentes para quando receberá os fundos de cada reserva.

No HomeAway e no VRBO, você pode aceitar um pagamento parcial no momento da reserva e cobrar o saldo posteriormente . Você também pode solicitar o valor total antecipadamente no momento da reserva.

O FlipKey e o TripAdvisor têm uma estrutura semelhante – eles oferecem uma opção de baixar 100% no momento da reserva ou dividir as reservas em dois pagamentos. Você pode variar a porcentagem que coletar antecipadamente e a data em que coletará o pagamento final.

O Airbnb tem uma política definida sobre pagamentos. Eles coletam todo o pagamento do hóspede com antecedência e o liberam para o proprietário 24 horas após o check-in. Esse pagamento pode levar alguns dias para chegar oficialmente à sua conta bancária, dependendo do método usado – você pode ver uma análise completa do sistema de pagamentos do Airbnb.

O benefício de coletar 100% antecipadamente é que você pode optar por manter todo o depósito no caso de um cancelamento. Se você aceitar apenas um depósito de 30% ou 40%, você só manteria esse valor se um hóspede cancelar.

A desvantagem é que os hóspedes são menos propensos a fazer uma reserva quando precisam pagar o valor inteiro antecipadamente. Isso pode custar-lhe reservas e, posteriormente, aluguel.

Fazendo a matemática

É tentador escolher as opções que economizarão dinheiro no curto prazo, sem considerar como isso pode afetar sua renda ao longo do tempo. Portanto, vale a pena fazer um pouco de matemática rápida para decidir se suas políticas provavelmente custarão mais do que elas estou salvando você. ( Nós também fazemos esta recomendação quando se trata de definir suas taxas de noite .)

92% dos hóspedes preferem reservar on-line e optam por métodos de pagamento seguros, como cartões de crédito, cartões de débito ou PayPal . Em uma estimativa conservadora, para cada quatro hóspedes que reservar com prazer um pagamento seguro como um cartão de crédito, você encontrará apenas um hóspede disposto a pagar com cheque ou transferência bancária.

Se a sua reserva média for de cerca de R$ 1.000 (para dar uma boa cifra), você receberá uma reserva sem taxas de cartão de crédito se não aceitar pagamentos com cartão de crédito, no total de R$  1.000.

Com o pagamento com cartão de crédito, você recebe quatro reservas no mesmo período e paga uma taxa de processamento de 3%, no total de R$ 3.910.

Muito fácil matemática lá. Mesmo se houvesse três hóspedes dispostos a enviar um cheque em papel e quatro hóspede que usariam um cartão de crédito, você ainda estaria olhando  R$ 3.000 em renda versus R$ 3.910 em renda – e por que se privaria desses novecentos reais?

Da mesma forma, é nossa experiência que os proprietários perdem as reservas quando solicitam 100% de depósitos antecipadamente (exceto no Airbnb, pois todas as propriedades têm a mesma política e os hóspedes não têm uma opção alternativa). Como os cancelamentos não são comuns, é provável que você perca muito mais dinheiro com a renda perdida do que com as taxas de cancelamento não cobradas.

Vamos pegar o exemplo de uma reserva média de  R$ 1.000 novamente e supor que você tenha definido um depósito de 30%. Três hóspedes estão dispostos a reservar nessa tarifa e um cancela. Você leva para casa 2 montantes completos da reserva (R$ 2.000) e um depósito de 30% ( R$ 300), totalizando R$ 2.300.

Se você receber 100% antecipadamente, digamos que apenas dois desses três hóspedes estejam dispostos a pagar o valor total. Você leva para casa  R$ 2.000, independentemente de os  hóspedes cancelarem ou não, mas ainda assim é menos do que os R$ 2.300 que você coletaria com suas três reservas e um cancelamento.

Se apenas um hóspede estiver disposto a pagar seu depósito de 100%, a matemática se tornará ainda mais sombria – R$ 1.000, onde você teria ganho R$ 2.300.

Conclusão: em geral, é melhor oferecer as opções que os hóspedes mais desejam, mesmo quando elas custam um pouco mais. O total de suas reservas compensará o pequeno custo de taxas de processamento e cancelamentos ocasionais.

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