Aluguel no Airbnb, hóspede descumpriu e quebrou regras: como proceder?

Alugar um imóvel em aplicativo conta com diversos fatores e riscos dos quais o anfitrião deve estar preparado, como saber como recepcionar a visita, informações importantes que devem ser passadas, etc. Um deles é a possibilidade de hóspedes do Airbnb descumprirem regras do imóvel, e como proceder nesses casos.

Pensando em quem está alugando imóveis em aplicativos de celular e quer se manter informado sobre esse tópico, vamos trazer algumas dicas de ação para caso aconteça de hóspedes do Airbnb descumprirem regras do imóvel. Confira!

Como proceder quando hóspedes do Airbnb descumprirem regras do imóvel?

Caso de ofensa

Se o hóspede ofender algum funcionário da casa, imóvel ou até mesmo condomínio, o funcionário tem o direito de entrar em contato com alguma autoridade superior – neste caso, o anfitrião do imóvel. Isso porque, mesmo que o síndico seja acionado no caso de ofensa a um funcionário do condomínio, é provável que ele contate o dono do lugar.

O que fazer?

A partir daí, o anfitrião pode conversar com os hóspedes para que a situação não ocorra ou até mesmo cancelar a reserva, dependendo da gravidade da situação.

Nesses casos, fica a critério do anfitrião como agir e, é claro, como os hóspedes se comportam. Em casos extremos, é interessante entrar em contato com o suporte do Airbnb, explicar que os hóspedes descumpriram regras e pedir pelo cancelamento sem penalidades.

Existem diversos casos em que o cancelamento sem penalidades se aplica, e você pode checar todos no site do Airbnb.

Objetos quebrados

Outra coisa que costuma acontecer muito é que os hóspedes quebrem algum objeto do imóvel. Nesse caso, é importante que o anfitrião saiba, seja de cabeça ou por escrito, tudo que contém no lugar que ele aluga e que sempre faça checagens antes da saída dos hóspedes.

O que fazer?

Quando isso acontece, o anfitrião deve decidir o que fazer de acordo com o objeto em questão. Para o caso de objetos simples, como utensílios domésticos, objetos de decoração, etc., é interessante que o anfitrião peça a restituição dos itens. Ou seja, peça que os hóspedes paguem o valor do que foi quebrado ou o substituam por outro produto igual.

No caso de eletrodomésticos, o hóspede deve ficar responsável por um novo aparelho ou o anfitrião não devolve a caução.

Dano a propriedade

Também podem acontecer danos ao imóvel. Nesses casos, o dono também fica com o valor do caução para a reparação do lugar. Mas lembre-se: para conseguir o valor da caução, você deve provar os danos que os hóspedes fizeram à propriedade, seja danificando objetos ou o próprio imóvel. Isso é importante para que os hóspedes também se sintam seguros na hora de entregar o valor da caução.

Como evitar que os hóspedes descumpram regras?

Ainda mais importante do que saber como proceder no caso de descumprimento de regras, é evitar que esse tipo de situação ocorra. Para ajudar o anfitrião a receber suas visitas sem maiores incômodos, separamos algumas dicas que podem ajudar a evitar o descumprimento das normas do local. Veja:

Deixe as regras bem claras

É importante deixar todas as normas do imóvel e condomínio bem claras para os hóspedes. Para isso, você pode personalizar o anúncio do seu local no Airbnb e ainda reforçar as regras para os hóspedes quando eles chegarem no lugar.

Isso é muito importante principalmente em locais em que a lei do barulho é levada mais a sério ou até mesmo condomínios mais familiares.

Portanto, deixe bem claro o que é permitido e proibido no imóvel, tal como:

• Horário de silêncio;
• Animais de estimação;
• Fumantes;
• Capacidade máxima de pessoas;

Se o imóvel tiver alguma regra específica, é interessante deixar anotado em algum bilhete ou quadro da casa que fique bem visível para os hóspedes. Assim, não há a desculpa de esquecer o combinado.

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