Serviço ao cliente da HomeAway

Descubra todas as informações sobre o atendimento ao cliente da HomeAway, incluindo detalhes de contato da HomeAway e onde você pode encontrar ajuda para perguntas que possam surgir em todas as etapas do processo de reserva. 

Entrando em contato com a HomeAway

Para questões urgentes, os hóspedes e os anfitriões devem entrar em contato com a HomeAway imediatamente e diretamente. Aqui está como: 

Como entrar em contato com a HomeAway por telefone

O HomeAway lista dois números de telefone dos centros de suporte disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer aos hóspedes e hosts suporte para qualquer situação. Os números são:

• 1-877-228-3145
• 512-782-0805

Entrando em contato com a HomeAway por e-mail

A HomeAway não fornece um único endereço de email direto para solicitações de suporte ao cliente. No entanto, em todas as páginas do site da HomeAway, existe um botão “Entre em contato” que direciona hóspedes e anfitriões através de um sistema para selecionar a categoria e a natureza do problema.

Eles serão direcionados para um formulário de contato onde poderão adicionar mais informações. Depois de preencher este formulário, o problema será enviado à equipe de suporte da HomeAway, que responderá por e-mail. 

Ajuda HomeAway

Para problemas menos urgentes, ou se um host ou hóspede quiser descobrir mais informações sobre um determinado aspecto do serviço HomeAway, ele poderá recorrer à Ajuda HomeAway. 

O centro de ajuda oficial da HomeAway, este diretório tem respostas e artigos úteis para quase todos os aspectos do processo de reserva e aluguel que podem beneficiar tanto anfitriões novos e experientes quanto hóspedes  iniciantes ou experientes. 

As categorias incluídas no site de Ajuda da HomeAway são: 

Começando

Esta seção é dedicada aos hosts da HomeAway que desejam se inscrever e começar a usar o serviço. Ele inclui informações sobre pagamentos e configuração de seus anúncios no site. 

Sua conta

Útil para hóspede e hosts, esta seção fornece informações sobre login, segurança para sua conta e atualização de informações de contato. 

Seus anúncios.

Se você deseja obter mais informações sobre como gerenciar tarifas , pagar preços de assinatura de seus anúncios e editar todos os aspectos do próprio anúncio, este é o local para encontrá-la. 

Gerenciar reservas

Aprenda a melhor forma de manter-se atualizado sobre o seu calendário de reservas e gerenciar pagamentos com os hóspedes.

Encontre um Imóvel / Reserve um Imóvel 

Embora essas seções sejam feitas para os hóspedes, elas também podem ser úteis para os anfitriões entenderem que tipo de perguntas surgem para os hóspedes ao localizar e procurar de reservar um imóvel.