Programas de fidelidade para aluguéis de temporada

Pode custar de 5 a 10 vezes mais para adquirir um novo cliente do que para manter um cliente existente. Além disso, 70% das pessoas que ficam em um aluguel de temporada não se lembram com quem ficaram! Portanto, implementar programas de fidelidade é uma oportunidade crucial e aqui está tudo o que você precisa saber para aplicar um.

Criar um programa de fidelidade é uma maneira eficaz de as empresas de aluguel de curto prazo se destacarem da multidão. A aquisição de um novo cliente custa de 5 a 10 vezes mais do que a manutenção de um já existente – portanto, faz sentido dedicar o máximo de esforço possível aos clientes que retornam.

Então, por que não há mais empresas focadas na retenção de hóspedes como uma etapa crucial em sua estratégia de marketing do ciclo de vida?

Aqui estão os tipos de programas de fidelidade para aluguel de temporada que você pode começar a implementar para ganhar a devoção de seus hóspedes e mantê-los voltando.

O que é um programa de fidelidade e por que você deve criar um?

Programas de fidelidade são esquemas de recompensa que oferecem benefícios aos clientes que retornam – como brindes, descontos, pontos de recompensa e sistemas de referência – para mantê-los voltando.

Hotéis e companhias aéreas executam programas de fidelidade há décadas. Até recentemente, os hóspedes que preferiam acomodações alternativas aos hotéis tinham que se virar sem elaborar esquemas de recompensa. No entanto, as empresas de aluguel de temporada/ férias estão lentamente começando a adotar programas de fidelidade e torná-los parte integrante de sua estratégia de retenção de hóspedes.

Tudo começou com hotéis se mudando para o espaço de aluguel de temporada/ férias. A Wyndham expandiu seu programa de fidelidade para seu portfólio de aluguéis de temporada/ férias em 2016. A Marriot também começou a incluir o negócio de compartilhamento de casas, Homes & Villas by Marriott International, em seu imensamente bem-sucedido programa de fidelidade.

O primeiro negócio de aluguel de temporada/férias a dar o salto foi o gerente de propriedade Stay Alfred, que também introduziu um programa pioneiro de recompensas – o primeiro do gênero no setor.

Como Doug Truitt – Diretor de Distribuição da Stay Alfred compartilhou conosco :

“ A ‘Stay Alfred Rewards’, ou a ‘Green Suitcase Society’, que não é diferente do que você encontra em uma cadeia de hotéis com estadias repetidas, leva a noites grátis conosco. Eu acho que é uma peça muito valiosa que está faltando no espaço de aluguel de férias. Muita gente está dizendo ‘Bem, eu amo ficar em um apartamento para férias, mas sinto falta de todos os meus pontos do Marriott Rewards …’. Então, acho que estamos realmente preenchendo a lacuna, não acho que mais ninguém tenha tentado isso com sucesso. Nós somos totalmente lançados com ele e estamos recebendo muitos ótimos comentários orgânicos, sem forçar muito. “

Agora, é hora de você começar a explorar suas opções e criar seu próprio programa de fidelidade!

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Programas de fidelidade para aluguéis de temporada/férias e como configurá-los

1. Cartões de crédito de viagem

A maneira mais fácil para as empresas de aluguel de temporada/férias introduzirem um programa de fidelidade é começar a aceitar cartões de crédito de viagem que permitem aos titulares coletar e resgatar pontos para estadias de aluguel de temporada/ férias.

Os cartões de crédito para viagens são extremamente populares entre os hóspedes com orçamento limitado (especialmente nos EUA). Depois de acumularem milhas ou pontos de recompensa suficientes, os hóspedes podem descontá-los para pagar sua próxima viagem.

Alguns dos cartões de crédito de viagem mais populares a serem usados ​​para reservar aluguéis de temporada/férias são o cartão de crédito Capital One Venture Rewards, o cartão Discover it Miles, o cartão preferencial Chase Sapphire e o cartão de crédito do Bank of America Travel Rewards.

Os pontos coletados por meio desses cartões de crédito podem ser gastos em grandes sites de aluguel de temporada, como o Airbnb, porque os serviços de pagamento classificam as reservas do Airbnb como compras de viagens – da mesma forma que classificam as estadias em hotéis.

O código FlipKey e Booking.com também é válido em compras de viagens, enquanto, por algum motivo, o HomeAway e o VRBO não o fazem (o que significa que ainda não são elegíveis para pontos).

Se você deseja aceitar cartões de crédito de viagem como administrador de imóveis, verifique se suas reservas são classificadas como compras de viagens, em vez de compras de imóveis.

Depois que você tiver seu novo esquema de fidelidade de cartão de crédito, os hóspedes poderão ganhar e resgatar pontos ao reservar sua propriedade. Se os hóspedes poderem usar seus cartões de crédito favoritos para reservar com você, é mais provável que eles voltem sempre. Lembre-se, muitas empresas de aluguel de temporada ainda não oferecem essa opção! Esta é sua chance de se antecipar ao jogo.

2. Descontos
   Você está pronto para dar um passo adiante e criar seu próprio programa de fidelidade do zero? Você pode começar oferecendo descontos para os hóspedes que retornam.

Se você é um fã do simples e direto, basta oferecer um desconto no preço da próxima reserva (talvez até uma noite grátis!). Também é uma boa ideia criar descontos exclusivos que refletem sua marca e atendam às preferências de seus hóspedes.

Por exemplo, se você estiver administrando uma casa de praia, você poderá oferecer descontos em passeios de barcos nas proximidades. Ou, se suas propriedades são elegantes apartamentos urbanos, convém estabelecer uma parceria com um restaurante próximo e oferecer descontos no jantar.

Converse com seus fornecedores locais e veja quais são suas opções.

3. Recompensas
   Da mesma forma que os descontos, os melhores tipos de recompensa são aqueles que permitem que você se mantenha fiel ao tema de seu imóvel.

Quando um hóspede voltar, recompense-o com uma pick-up gratuita no aeroporto, uma luxuosa cesta de boas-vindas ou passeios e atividades gratuitos em sua área – pense em parque de diversões, vinícola ou parque aquático para as crianças.

Você pode oferecer todos esses serviços extras por meio de aplicativos de experiência do hóspede, como HelloHere e Wishbox .

Assim como nos descontos, a chave para garantir recompensas impressionantes é estabelecer parcerias com fornecedores locais . Não seja tímido, procure-os e

veja o que você pode fazer!

4. Programas de referência
   Você também pode recompensar seus hóspedes por recomendar sua propriedade a seus amigos e familiares.

As referências são uma das maneiras mais poderosas e valiosas de obter reservas – e você pode incentivá-las oferecendo descontos especiais ou brindes aos hóspedes que divulgarem sua propriedade.

Torne os programas de referência parte do seu marketing de fidelidade, oferecendo vale- presente ou dinheiro aos hóspedes em troca de recomendações que se transformam em reservas.

Como promover seus programas de fidelidade para aluguel de temporada
Até agora, você provavelmente já está convencido de que os programas de fidelidade devem fazer parte dos seus esforços de retenção de hóspedes. Mas como você os promove?

Primeiro de tudo, você precisa saber o que seus hóspedes valorizam e quais recompensas os fariam felizes. A melhor maneira de descobrir é apenas perguntar a eles . Você pode fazer com que eles preencham uma pesquisa enquanto permanecem em sua propriedade ou após o check-out.

Se você deseja manter contato com seus hóspedes após a estadia, precisará de um sistema PMS (Property Management System) ou CRM (Customer Relationship Management). Essas ferramentas oferecem canais de comunicação que podem ajudá-lo a criar uma base de hóspedes dedicados por meio de email marketing e outras táticas. Veja uma lista de PMSs por aí ou opte por um sistema de CRM como o MailChimp .

Em seguida, crie um anúncio de discussão para os membros do seu programa de fidelidade, elabore uma estratégia e envie e-mails consistentes, informando sobre descontos, recompensas e oportunidades de indicação.

Outra opção é inscrever um aplicativo como o HelloHere, que envia notificações por push aos seus hóspedes para que eles saibam sobre os descontos que podem estar perdendo.

Você também pode promover seu programa de fidelidade em seu site, nas mídias sociais e até em sites de aluguel de temporada.

A Super Anfitrião é uma empresa que administra imóveis de aluguel para temporada:

• Anunciamos no Airbnb e em mais 30 sites e apps diferentes ao mesmo tempo.
• Atendemos e fechamos reservas em tempo real.
• Cuidamos de tudo: Check-in/out, faxina, lavanderia.

Você relaxa e nós cuidaremos de tudo.

Com esse alcance imenso em muitos sites e a agilidade no atendimento, conseguimos aumentar as reservas em até 35%.

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Fonte: rentalsunited