Alugando meu primeiro imóvel por temporada

Ao alugar um imóvel pela primeira vez você pode se deparar com muitas dúvidas, e até achar que esse empreendimento é tão complicado que nunca vai conseguir começar.  Realmente a primeira parte é verdade, gestar a locação de um imóvel não é fácil! Mas nada é impossível, principalmente se você tiver a ajuda de profissionais que realmente entendem sobre esse tipo de negócio.

Nós da Super Anfitrião temos uma equipe de profissionais experientes no ramo de gestão imobiliária e atuamos especificamente a administração de imóveis locados por curta estadia. Munidos de informações valiosas construímos este post com dicas que você deve aplicar na sua gestão para ter sucesso em suas locações.

Preparação do imóvel

Ao disponibilizar o seu imóvel para locação você deve estar atento a limpeza e integridade dos seus ambientes, sendo eles internos como também os externos. Foque principalmente na higiene do banheiro mantenha a privada, pia, espelho e boxes limpos e cozinhas (talheres, pratos e copos higienizados). Não se esqueça da entrada do se imóvel, jardim ou quintal se houver, apare a grama, limpe a calçada e regue as flores. 

Logo além de ter um ambiente limpo, é preciso que ele esteja equipado e devidamente mobiliado. São itens obrigatórios que você precisa estar atento: conexão a internet wi-fi; disponibilizar ventiladores ou ar condicionados (principalmente nos quartos); Cama p/ todos hóspedes e locais disponíveis para guardar malas e roupas como armários ou closets; sala equipada com televisão e acesso a Netflix; fogão, geladeira, microondas, utensílios como pratos, copos, talheres e mesa para refeições; itens de limpeza como esponjas para cozinha, panos de prato, escova sanitária, baldes, panos de chão e vassoura. Não se esqueça de lençóis e cobertores para todas as camas disponíveis, toalhas de banho e toalhas de rosto também. Tenha sempre um conjunto de cobertores, lençóis, fronhas e toalhas extra tanto para deixar disponível ao hóspedes como para ter roupas de cama limpas para a troca da reserva seguinte.

Bom Contato e atendimento

Uma das questões mais cruciais ao alugar um imóvel por temporada, sem dúvidas é o atendimento! 

Isso porque ao entrar em contato com seu cliente você pode abrir ou fechar portas para uma nova reserva. É importante que além de ser cortês, muito gentil e educado você^esteja disponível para responder às dúvidas e questionamento de forma rápida. 

Não deixe que a curiosidade da pessoa esfrie! Não esqueça que em todo o processo de contato com algum interessado em locar o seu imóvel, você está estimulando um processo de venda. Então seja atencioso, personalize o atendimento conforme as características que te deixam mais confortável. Colocar-se sempre a disposição e mostre a seu “quase” hóspede o quão interessante e o seu imóvel e como poderá satisfazer a suas necessidade. 

Informações para o hóspede

Ao anunciar seu imóvel em uma plataforma, você precisa ter bastante foco na descrição que irá usar. Tenha um anuncio completo, informe sobre as características do seu imóvel comece pela metragem, mobiliário, utensílios, eletrodomésticos, a localidade, informe sobre o bairro e pontos para visitar. Quais meios de transporte passam próximos ao imóvel, informe se há supermercados, farmácias e padarias próximas. 

Mesmo após a confirmação da reserva, tendo em vista uma boa descrição do anúncio e um bom atendimento à dúvidas que possam surgir, tenha preparado um texto mais completo detalhando mais profundamente o imóvel e envie se necessário. 

Assim como a descrição das características do seu imóvel, às regras também estarão no anúncio, reforce-às antes do check in. Atenção: você não poderá apresentar algo diferente do descrito na plataforma. Organize também o manual do imóvel e disponibiliza dicas e guias da cidade (folhetos impressos)

Informações dos hóspedes

Uma dúvida que possa aparecer neste momento de preparação para locar o seu imóvel é em relação às informações dos hóspedes. O aplicativo coleta todas as informações que oc necessita? Sim! Todas as informações necessárias são solicitadas pelos aplicativos de locação durante o cadastro da pessoa na plataforma como no agendamento de reservas. 

Principalmente em relação a quantidade de pessoas que irão se hospedar, pets ou se possuem algum tipo de necessidade especial que precise de uma preparação por parte do anfitrião. Mesmo assim caso necessite de outros tipos de informações solicita ao hóspede via chat da plataforma, não hesite em sanar às suas próprias dúvidas!

Fazendo o Check in

Você sabe com se preparar para fazer o Check in? Não fique preocupado! Com organização isso se torna uma tarefa prática de realizar. Deixe tudo pronto na véspera da hospedagem, confira ou realize a limpeza dos cômodos e área externa, verifique a limpeza das roupas de cama, mesa e banho (não esqueça das toalhas, cobertores, lençóis, eletrodomésticos e os móveis). 

Confirme com o hóspede o horário de check in, aproveite e chegue antes do horário para confirmar se tudo está dentro dos conformes. Recepcionar o hóspede de forma cordial, atenciosa e respeitosa. Faça a apresentação dos cômodos e ambientes, detalhe onde possam encontrar cada coisa, fale e explique sobre o manual do imóvel e entre os folhetos com dicas e um guia da cidade. 

Fique a disposição caso o hóspede tenha alguma dúvida e disponibilize seus dados de contato deixe também em um local visível telefone de emergência como hospitais, polícia, bombeiros e farmácias.

Suporte durante a estadia

Após finalizar o check in, você sabe como se portar em relação ao seu hóspede? Como foi descrito no tópico acima, é importante que você esteja disponível para dar um suporte a seu hóspede durante a sua estadia. Como isso funciona, esteja disponível via telefone, whatsapp, email ou até o chat da plataforma. Caso necessário envie as informações solicitadas pelo seu hóspede e faça com que ele se sinta muito à vontade em se hospedar no seu imóvel. 

Fazendo o Check Out

A experiência do hóspede começa no contato que ele tem com o seu anúncio de locação e só termina quando o mesmo sai do imóvel. Com isso é preciso que você esteja preparado para proporcionar uma boa experiência também no check out. 

Deixe todas as instruções necessárias por escrito, no manual do imóvel. Lembre de orientá-lo sobre o funcionamento do check out e envie um lembrete na véspera da sua saída. Sugerimos que utilize as seguintes instruções: oriente a retirar o lixo da casa, indique onde o mesmo deve ser descartado; lavar as louças; devolver os itens a seus devidos lugares (deixar tudo organizado); pendurar toalhas para secar (indicar o melhor local para isso e informar sobre se há um varal de roupas na área externa ou interna, e caso houver indicar a localização de varal retrátil), oriente seu hóspede a deixar lençol na cama, desligar luzes e eletrodomésticos, ar condicionado e ou ventiladores; 

Assim como o check in, defina em conjunto com o seu hóspede também um horário para o check out, esteja na hora marcada e solicite a chave do imóvel.

Descumprimento de regras

Conforme a característica de cada locação de imóvel, existem exigências e regras que os hóspedes precisam cumprir. Todo o detalhamento do funcionamento das regras devem estar descritas no anúncio, alertando às consequência do não cumprimento delas. Principalmente em relação a cancelamentos, atraso no check out, danificação da propriedade ou algum móvel e a possibilidade ou não de permitir festas ou eventos.

Caso alguma das regras seja descumprida o primeiro passo é pesquisar na comunidade de dúvidas da plataforma que você utiliza alguma orientação sobre o caso Se possível colete provas do problema, e contato com a plataforma diretamente através do suporte direto. 

Avaliação Negativa

Mesmo depois de todo o seu esforço para que tudo ocorresse bem durante a locação do seu imóvel. Algo aconteceu que não agradou seu hóspede ou simplesmente às expectativas geradas por ele não foram alcançadas, a avaliação negativa chega no anúncio do seu imóvel. Isso é motivo de preocupação por parte de muitos anfitriões. E o questionamento que surge é o que fazer caso receba uma avaliação negativa?

O primeiro passo é manter a calma, vários fatores podem fazer com que o seu imóvel receba uma avaliação negativa. Comece avaliando o feedback do hóspede e tentar elencar quais pontos precisam ser realmente melhorados tanto no seu imóvel que pode ser desde uma reforma em algum móvel, reparo de eletrodomésticos como fogão, geladeira, microondas e até troca de chuveiro, roupas de cama ou toalhas disponibilizadas.

Quanto na sua atitude, a cordialidade e simpatia foram realmente genuínas? Detalhes fazem a diferença quando você está em contato direto com o seu cliente, o Bom Contato e atendimento podem sim afetar a avaliação final do hóspede.

Após avaliar a avaliação recebida, entre em contato com o seu hóspede pela plataforma que o aluguel foi realizado, tente amenizar a situação. Por que isso é importante? Para que quaisquer desentendimentos não tomem uma proporção maior ainda. O foco aqui não é discutir e sim contornar a situação, já que durante a estadia não foi possível. Demonstrar preocupação contribui para que as experiências positivas sejam valorizadas e ajuda a instigar uma boa avaliação, e até prevenir que isso se estenda e traga uma má imagem do aluem do seu imóvel.

Avaliação do hóspede 

Após a hospedagem finalizada, assim como o hóspede realiza uma avaliação de como foi a experiência de alugar o seu imóvel, você deve também avaliá-lo como inquilino temporário. E você sabe como deve avaliar o seu hóspede?

Ao realizar a sua avaliação, independente da realizada pelo seu hóspede. Você sempre deve ser respeitoso! Por mais que a experiência não tenha sido a mais perfeita, é preciso profissionalismo. Iniciando a avaliação você deve levar em consideração o respeito que o hóspede teve com o seu imóvel. Cumprindo as regras estabelecidas e se realizou o check out de forma correta, deixando o ambiente organizado, a louça lavada, eletrodomésticos e luzes desligadas, assim como ar condicionado e ventiladores e se retirou o lixo acumulado pelo dias de locação. 

Uma coisa que se deve avaliar também foi o comportamento do hóspede em relação à vizinhança, você pode questionar os moradores próximos ao seu imóvel, se não houve algum tipo de desentendimento ou barulho extremamente alto por exemplo. Lembrando que caso alguma regra fora descumprida, de ordem depredatória de móveis como cama, fogão, geladeira, televisão itens de decoração ou até mesmo o próprio imóvel, multas poderão ser aplicadas ao hóspede.

Leve tudo isso em consideração, de um feedback construtivo. Seja sincero nos pontos positivos e nos negativos caso ocorram. Principalmente quando o hóspede foi muito gentil, organizado e cumpriu às orientações de check out, faça além de uma avaliação positiva, um convite para que os mesmos voltem mais vezes no seu imóvel. 

Após a hospedagem

O que fazer após o check out e a hospedagem concluída? Você pode entrar em contato com o hóspede e agradecer a confiança de se hospedar no imóvel, que fica muito contente do hóspede ter se divertido e que espera que volte mais vezes. Solicite que o hóspede avalie sua estadia na plataforma.

Iniciar no processo de alugar um imóvel por temporada não é uma tarefa que será executada de forma rápida, conseguir alavancar reservas e mais reservas pode ser algo que leve um tempo para ser conquistado por muitos anfitriões que não possuem muita experiência no ramo.

Com o objetivo de auxiliar anfitriões que estão em busca de usar seu imóvel para serem alugados por temporada, a Super Anfitrião conta com um time de especialistas prontos para administrar a sua propriedade. A nossa finalidade é aumentar a procura de visitantes pela sua acomodação fazendo assim que muitas reservas sejam feitas durante todo o ano.

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Toda a responsabilidade ficará por nossa conta, a única preocupação que você proprietário terá será em organizar os períodos que o seu imóvel ficará disponível para locação ou não. Aplicaremos estrategias exclusivas da Super Anfitrião para fazer com que o seu imóvel se destaque perante a concorrência e se torne uma de suas principais fontes de renda, clique aqui e faça o cadastro do seu imóvel, comece no mercado de locação já com grandes oportunidades e taxas de faturamento.