Dicas de como transformar críticas negativas no Airbnb em uma oportunidade

Preparar um imóvel para ser alugado por temporada demanda tempo, atenção, organização, dinheiro e muita preparação. Tudo para entregar um imóvel impecável para seus inquilinos de curta estadia, mas nem sempre o esforço aplicado retorna como boas avaliações. 

A falta de experiência ou correria do dia-a-dia podem ser um dos fatores que prejudiquem a organização do seu imóvel alugado por curta estadia, e por mais que tudo pareça estar perfeito aos olhos dos exigentes inquilinos de curta estadia coisas devem sim ser melhoradas. 

Contar com o apoio de profissionais do ramo de locação de imóveis de curta estadia pode facilitar a gestão de todo processo de organização da propriedade, evitando assim que situações abram portas para avaliações negativas chegarem a seu imóvel. 

Mas se você ainda trabalha por conta própria não fique preocupado caso esse tipo de situação ocorra, por mais que as avaliações são importantes para criar uma reputação nas plataformas de anúncio, contornar o ocorrido é o que fará com que a sua propriedade alugada por temporada prospere ou não. 

Pensando na preocupação que muitos inquilinos de curta estadia possam ter a respeitos das avaliações negativas, a Super Anfitrião trouxe neste post dicas de como transformar uma avaliação negativa em oportunidades. 

Controle Emocional 

Por mais que seja difícil controlar os sentimentos, ao ver uma crítica negativa ser publicada na plataforma de anúncio, a primeira atitude que deve ser manter a calma e respirar fundo para pôr os pensamentos em ordem. 

Cada caso demanda uma ação, caso a crítica demande de uma atenção maior entre em contato diretamente com o hóspede e busque entender mais sobre a situação, e qual foi o ponto de vista daquele cliente para que uma avaliação negativa tenha sido realizada. Assim como também mostre o seu ponto de vista e se necessário admita a sua responsabilidade já que você é o anfitrião da propriedade. 

Se durante a hospedagem você perceber que algo ocorrido possa afetar a visão do inquilino de curta estadia e assim resultar em uma avaliação que não seja positiva para a sua reputação como anfitrião de imóveis alugados por temporada, esteja preparado e use de táticas para contornar a situação.

Controle as avaliações

Ao receber uma avaliação que talvez possa prejudicar a sua reputação e até afastar hóspedes que se sintam inseguros por acharem avaliações que não sejam positivas na página do seu imóvel. Na Airbnb as avaliações só são publicadas caso ambas as partes tenham enviado seus feedbacks, caso contrário durante duas semanas as avaliações ficam a espera”. 

E levando em consideração esse sistema, pode-se levar em consideração atrasar a exibição do comentário negativo. Junto com outras avaliações que você possa receber, ela poderá ser destacada no inferior da página, não ganhando destaque até que outro review seja feito. Podendo destacar que este é um evento isolado e que o máximo é feito para trazer o melhor para os hóspedes.

Uma boa também é pedir um feedback direto ao hóspede durante seu check out, caso algo tenho o desapontado uma avaliação negativa não será surpresa e ao conversar diretamente com seu inquilino de curta estadia você poderá amenizar a situação e o que seria postado no review do seu imóvel de temporada. 

Não crie desculpas

Qualquer anfitrião que se deparar com críticas sobre a sua propriedade, poderá ter como primeira reação negação e ficar na defensiva. Mas essa não é a melhor saída para lidar com a situação, muito menos quando falamos de um hóspede descontente com o imóvel alugado por temporada. 

Essa abordagem pode mostrar aos outros hóspedes a falta de profissionalismo ao não assumir a sua responsabilidade pelo local bem como a sua integridade, você como anfitrião precisa ficar a parte de todos os acontecimentos e se algo for o gatilho para que o hóspede não faça uma avaliação positiva deve se mostrar proativo para solucionar o problema ocorrido. 

Empatia gera empatia, e mostrar esse tipo de posicionamento assegura os hóspedes que estão conferindo as avaliações, que sim é possível confiar no potencial do imóvel e do anfitrião de curta estadia. 

Críticas e oportunidades

Você sabe a diferença entre crítica construtiva e crítica negativa? A primeira serve para apontar os pontos fracos daquela situação para que estas características melhorem e alcancem outros níveis de aprimoramento. As críticas negativas por si só relacionam-se apenas a apontar o que está errado, mas sem abertura para crescimentos.

Nas plataformas de anúncio não existem um filtro que separa as críticas que você pode aproveitar para aplicar no seu imóvel e as críticas duras e que apontam o pior da situação. Mas como falamos lá no início do texto, é possível filtrar essas informações e torná-las ambas em oportunidades de crescimento.

Caso seja apontado algo em relação a limpeza verifique e revise como está sendo a higienização do local, muitas vezes com a correria certos pontos podem ficar de lado e acabarem passando despercebidos por você anfitrião, mas não pelos hóspedes. 

Se algo for apontado em relação a sua postura como anfitrião, pare e analise a sua forma de entrar em contato com seus hóspedes, muitas vezes por causa do estresse ou até mesmo pela correria entre hospedagens a abordagem pode ficar muito automática ou até pálida. Mude a sua postura e faça com que todas os viajantes se sintam especiais e sortudos por estar em seu imóvel para passar uma temporada. 

Injustiças 

Os hóspedes cadastrados nas plataforma do airbnb precisam fazer seu cadastro para reservar imóveis, e como os imóveis cada viajante também possui suas avaliações. Este tipo de segurança permite que anfitriões não recebem pessoas que tiveram condutas depreciativas em outras hospedagens de temporada.

Mas a plataforma não consegue analisar a índole de ninguém, muito menos saber qual será o posicionamento de cada turística no imóvel. Que por algum motivo possam buscar prejudicar a acomodação por conta de alguma insatisfação ou mesmo pelo simples falta de comunicação.

Caso ocorra do hóspede indicar que algo não foi feito da forma como descrita no anúncio do imóvel, ou que algum item esteve em falta durante a sua hospedagem e estes foram suficientes para afetar a sua satisfação com o imóvel, mas você garante que os forneceu. Não crie desculpas ou discussões, mantenha uma posição profissional e calma. Mostre-se no controle da situação e que está ciente do que possui ou não no imóvel. 

Ofereça ofertas 

As avaliações negativas aconteceram por causa de algum motivo que tenham deixado os hóspedes insatisfeitos com o local, e o seu papel como anfitrião não é apenas tentar contornar a situação pensando no que os outros hóspedes possam concluir com aquela avaliação ou não. 

Mas sim se posicionar com aquele visitante, ainda mais se algo ocorreu por descaso e falta de atenção durante a preparação do imóvel para recepcionar os hóspedes. Conforme a situação é interessante se posicionar e oferecer descontos generosos para serem usados em futuras estadias, se prontificando em trazer uma hospedagem com nada menos que a excelência. 

Call to action

Levar críticas negativas no seu imóvel de temporada é sinal de que algo possa estar errado, tanto em relação a sua postura como anfitrião como em relação a organização da sua propriedade. Mas isso não é sinal de derrota, ou que a reputação da sua propriedade está em risco, mas sim uma oportunidade de rever o que está sendo aplicado no seu negócio de locação.

Com o certo posicionamento você pode se mostrar como um profissional preparado para  resolver quaisquer problemas que possam ocorrer com os seus imóveis alugados por temporada.

E poder contar com profissionais neste segmento do mercado pode te ajudar nesta questão, não só por evitar que situações como está aconteçam mas também por ter uma equipe totalmente preparada para tornar as criticas em pontos a serem melhorados na sua propriedade.

Conheça agora a Super Anfitrião, somos especializados na gestão profissional de imóveis alugados por temporada, contamos com um equipe treinada e pronta para fazer da sua propriedade uma das melhores acomodações, longe de criticas negativas ou más experiencias, clique aqui e confira como os nossos serviços funcionam.

Com o nosso apoio organizacional, diminuímos as possibilidades de reviews negativos no seu imóvel, aumentamos sua taxa de reservas e os lucros ganhos, além de outras diversas vantagens que você pode conferir clicando aqui.

Se você já é anfitrião de imóveis mas está tendo dificuldades na organização da sua propriedade e anda se deparando com avaliações que estão rebaixando a sua avaliação. Fique calmo, a Super Anfitrião pode te auxiliar, clique aqui e faça o cadastro do seu imóvel conosco e mantenha a sua propriedade longe de avaliações negativas.