Comentários sobre aluguéis de temporada: Como obter ótimos comentários dos hóspedes

Seu aluguel de temporada está em ótima forma, possui muitas comodidades e um livro de visitas cheio de boas notas dos hóspedes felizes, mas você ainda não recebe muitas críticas on-line. Como poderia ser?

A infeliz verdade é que os hóspedes não percebem a importância das críticas para você como proprietário. Quando eles não sabem que as críticas são importantes, nunca ficam no topo de anúncio de imóveis dos seus hóspedes quando voltarem ao dia a dia – a menos que você esteja preparado para fazer um pouco de trabalho.

Por que as críticas são tão importantes?

Se você é novo no jogo de aluguel de temporada, talvez esteja se perguntando se as avaliações realmente fazem essa diferença no desempenho do aluguel de temporada.

De fato, as avaliações costumam ser o fator decisivo para escolher se os hóspedes reservam sua propriedade. Um estudo do TripAdvisor constatou que os hóspedes têm 80% mais chances de reservar um aluguel de temporada que já possui avaliações.

Além do mais, as propriedades que possuem ótimas críticas geralmente podem ter uma taxa noturna mais alta do que aquelas sem críticas. Quando os hóspedes em potencial veem que muitos hóspedes anteriores se divertiram bastante em sua propriedade, é mais provável que eles façam uma reserva, mesmo que sua propriedade custe um pouco mais do que uma propriedade com apenas uma avaliação.

Obter a palavra de outros clientes satisfeitos com o que você está vendendo é chamado de “prova social” – e é uma força poderosa no aluguel de temporada.

Conclusão: se seus anúncios não tiver muitas críticas, você provavelmente perderá tanto as reservas quanto a receita. Então, como você pode convencer seus hóspedes ocupados a reservar um tempo para deixar um comentário em sua propriedade?

Reunimos nossos melhores prós e contras para obter mais comentários em seus anúncios.

Faça: Peça uma revisão!

O primeiro passo é fácil. Acompanhe os hóspedes após o check-out com uma ligação, e-mail personalizado ou uma nota manuscrita (para crédito extra!) E solicite uma revisão.

É ideal entrar em contato dentro de um dia ou dois do check-out, para que os hóspedes lembrem-se de que adoravam sentar no seu deck e saborear uma xícara de café pela manhã ou que seu banheiro estava perfeitamente abastecido com todos os produtos de higiene pessoal e lavados na hora toalhas que eles precisavam. Esses são os tipos de críticas detalhadas que os hóspedes em potencial adoram ler.

Se você esperar demais – digamos, uma semana ou mais após o check-out – seus hóspedes  retornarão ao seu dia a dia. Embora lembrem que tiveram uma boa estadia em sua casa, esses pequenos detalhes não serão tão fáceis de lembrar.

Quanto menos detalhes eles precisarem, menor a probabilidade de revisar. Afinal, eles pensam: eles realmente têm muito a dizer? Será que é realmente importante?

Facilite a decisão para eles com uma solicitação imediata de revisão, enquanto eles estão preparados com suas memórias recentes.

Dica de bônus: inclua um link ou endereço na página em que eles podem deixar seus comentários. Quanto mais fácil for para seus hóspedes deixarem um comentário, maior a probabilidade de eles fazerem isso!

Fazer: Apelar ao seu senso de bondade

Agradeça aos hóspedes por reservar seu imóvel e peça-lhes educadamente para deixar um comentário sobre sua propriedade. Comunique que o feedback deles é realmente importante para o sucesso do seu aluguel por temporada e que você depende de avaliações para melhorar os futuros hóspedes.

Apele ao desejo de seus hóspedes de serem gentis e prestativos. Deixe que eles saibam que estão lhe fazendo um grande favor escrevendo uma crítica rápida. Não é apenas verdade – é um incentivo poderoso.

As pessoas gostam de se sentir conectadas com outras pessoas, e uma das maneiras de obter essa conexão é trocando gestos gentis. Quando você pede gentilmente uma crítica como um favor, está lembrando ao seu hóspede que um ser humano real estava por trás de sua estadia agradável – e eles começarão a pensar que gostariam de agradecer.

Essa sensação de boa vontade vai aparecer em uma análise sincera que fará com que os futuros hóspedes se sintam confiantes ao reservar do seu imóvel.

Não: esqueça de escrever comentários para seus hóspedes

Uma das melhores maneiras de incentivar os hóspedes a revisar sua propriedade é escrever uma avaliação primeiro.

O Airbnb sempre permitiu que hóspedes e anfitriões deixassem um comentário, e agora essa troca também está disponível no Homeaway e no VRBO . Você pode dar a seus hóspedes entre uma e cinco estrelas para indicar se você os recomendaria como hóspede para outros proprietários.

Quando você faz isso, seus hóspedes recebem uma notificação de que foram revisados ​​pelo host e de que podem vê- los – depois de deixarem um para você! Os hóspedes querem saber o que você disse sobre eles, e a curiosidade deles geralmente os leva a deixar uma critica para você.

Não: ofereça incentivos

Não é uma boa ideia oferecer incentivos para revisões.

Parece contra-intuitivo, certo? Porém, estudos mostraram que as pessoas costumam achar incentivos um impedimento ao fazer “boas ações”, como deixar uma revisão gentil.

Se você faz algo bom com a bondade do seu coração, sente-se bem consigo mesmo. Se você é subornado para fazê-lo, não parece tão bom – e você meio que sente que foi forçado a dizer essas palavras bonitas.

Em vez disso, apele ao seu senso de boa vontade.

Faça: ligue para seus convidados

Você ficaria surpreso com o impacto que uma ligação rápida pode ter para obter avaliações. É uma maneira fácil de mostrar a seus hóspedes que você realmente se importa com a experiência deles em seu imóvel.

Alguns de nossos proprietários de aluguel de temporada mais bem-sucedidos ligam para os hóspedes logo após o check-in e logo após o check-out, apenas para garantir que tudo deu certo. Esses pequenos gestos criam muita boa vontade, o que geralmente se traduz em críticas fantásticas que mantêm as reservas rolando.

Ligue para os hóspedes após o check-out e pergunte se tudo foi satisfatório durante a estadia. Se eles reportam algum problema ou um  feedback sobre o que você poderia melhorar, garanta que fará essas alterações e agradeça pelas informações.

Se o seu hóspede ficou bastante satisfeito com a estadia, explique que as avaliações são úteis para a sua empresa e pergunte se desejam deixar uma. Um script de amostra pode ser:

“Estou tão feliz que você se divertiu e agradeço que você tenha me informado sobre esse pequeno problema. Se você tiver alguns minutos hoje à noite, por favor, deixe um comentário? Faz uma enorme diferença para mim. ”

Em seguida, pergunte se eles gostariam de um email de acompanhamento para lembrá-los. Muitas vezes eles querem um, porque todos sabemos como esquecemos as coisas. Agora você pode ficar à vontade para importuná-los mais uma vez – afinal, você foi convidado!

Não se preocupe com críticas negativas

Alguns proprietários de casas de temporada têm medo de pedir críticas, porque estão preocupados que os hóspedes possam dizer algo negativo sobre a propriedade. Embora você não deva solicitar ativamente críticas de hóspedes com quem teve um conflito, não deixe que o medo geral de comentários negativos o impeça de solicitar comentários.

Acontece que algumas críticas menos que excelentes podem realmente fazer com que seus anúncios pareça mais confiável e ajudar a obter reservas.

Um estudo do Centro de Pesquisa Spiegel da Northwestern University descobriu que as classificações de 5 estrelas são “boas demais para ser verdade”. As pessoas tendem a ser mais céticas em relação às propriedades com classificações perfeitas, enquanto a faixa de 4 estrelas é realmente o ponto ideal para influenciar vendas e reservas. Portanto, algumas críticas podem até tornar sua propriedade mais lucrativa!

Além disso, críticas negativas são uma ótima oportunidade para mostrar que você está atento e responderá rapidamente se os hóspedes tiverem algum problema em sua propriedade.

Vamos ser sinceros: as coisas acontecem. Lâmpadas queimam. Drena o entupimento. Sua faxineira esquece que deveria vir hoje.

Você não pode evitar toda experiência negativa. Mas se você é responsivo e resolve o problema rapidamente , não precisa se preocupar com nada. Os hóspedes geralmente escrevem uma resenha gentil sobre como você veio em seu socorro e resolveram esses pequenos problemas para que pudessem aproveitar o resto da estadia. Eles podem atrapalhar uma estrela para você, mas a história que eles contam sobre sua atenção trabalha mais para você do que uma resenha de cinco estrelas com as palavras: “Ótimo lugar!”

Os hóspedes que lerem essa avaliação de quatro estrelas se sentirão mais confiantes ao reservar sua propriedade, e não menos. Eles saberão que essa propriedade vem com um host que resolverá rapidamente qualquer problema que surgir – e você não gostaria de um host como esse?

Vá obter críticas!

Ótimas críticas estão ao seu alcance. Lembre-se de entrar em contato pessoalmente com todos os hóspedes após o check-out e informe-os por que é tão importante para você obter feedback sobre a estadia deles. Soa como trabalho duro? Isto é. Mas se você estiver disposto a dedicar tempo e esforço, verá o pagamento em críticas, reservas e receitas.

Tem uma dica excelente sobre como obter mais (e melhores) críticas! Deixe suas sugestões para outros proprietários nos comentários!

Ser um proprietário de sucesso exige um compromisso cada vez maior. Se você está se sentindo cansado por todas as novas demandas do seu tempo, saiba que a Super Anfitrião, solicita ativamente avaliações em nome de nossos proprietários – além das inúmeras outras maneiras de facilitar o aluguel de curto prazo.