Como garantir um check-in de aluguel para temporada

Existem três problemas principais com os quais os hóspedes se deparam com mais frequência ao alugar um aluguel por temporada: limpeza, falta de comodidades e –

Entrar na propriedade em primeiro lugar.

Um bom processo de check-in é essencial para o sucesso de qualquer aluguel de temporada. Uma chegada difícil com códigos de chave que não funcionam e chaves ocultas que não podem ser encontradas podem arruinar a estadia de seus hóspedes antes mesmo de começar.

Reunimos algumas dicas e truques para oferecer a seus hóspedes tudo o que eles precisam para uma chegada agradável – e uma estadia agradável em seu aluguel.

Seja descritivo

Não há tempo mais crucial para dar instruções específicas do que ao explicar os detalhes do processo de check-in aos seus hóspedes. Se o seu aluguel estiver em um local confuso, forneça instruções detalhadas, forneça pontos de referência e descreva como eles poderão dizer que chegaram ao local certo.

Forneça um email antes da estadia com instruções claras sobre como acessar a propriedade. Isso dá aos hóspedes tempo suficiente para expressar suas perguntas ou preocupações com antecedência e providenciar possibilidades alternativas de check-in, caso precisem chegar mais cedo ou não possam usar um aplicativo de telefone para acessar seu bloqueio eletrônico.

Se você decidir encontrar seus hóspedes em seu aluguel, deve chegar a tempo. Informe a sua aparência e onde entrar em contato se chegarem mais cedo do que o esperado. Você também deve ter um plano de backup se estiver atrasado ou atrasado; um vizinho ou um parceiro de serviço pode ser um ótimo recurso para essa tarefa.

Se você planeja usar um cofre ou um sistema de entrada sem chave , certifique-se de enviar por e-mail ou texto o código correto para os hóspedes antes que eles cheguem e teste se você tem o código correto em uma explicação passo a passo antes da estadia.

Seja qual for o seu método, forneça instruções claras e verifique com freqüência para garantir que suas instruções ainda sejam precisas. Se eles demoliram recentemente o celeiro que você colocou em suas instruções como ponto de referência, confundirá seus convidados quando eles não conseguirem encontrá-lo!

Estar disponível

Mesmo quando você forneceu as instruções mais claras possíveis e verificou se tudo está pronto para a chegada de seus hóspedes, você ainda terá que lidar com o erro do usuário.

Suas instruções para usar o código da chave são claras, assim como podem ser: pressione “1234 e depois a tecla *” para abrir a fechadura.

Mas ainda haverá aquele hóspede que entra em “1234”, esqueça de pressionar a tecla * e fica frustrado porque a fechadura não abre.

Você terá hóspedes que não conseguem encontrar o cofre, mesmo que suas rotas não sejam mais claras. Você terá hóspedes que não podem tentar a chave na maçaneta da porta, mesmo que você tenha escrito claramente como o dia “use apenas a chave na fechadura”.

Se isso acontecer com seus hóspedes, a diferença entre férias arruinadas e uma experiência salva será simplesmente uma boa comunicação.

O check-in é absolutamente o momento mais importante para estar acessível. Mantenha o telefone ligado e no ouvido, e atenda imediatamente. Se você não receber notícias de seus hóspedes, verifique-os meia hora após a chegada deles apenas para garantir que eles possam entrar.

Se você não puder estar disponível, designe outra pessoa que possa. Uma boa comunicação de sua parte deixará os hóspedes à vontade durante toda a estadia. Você terá a certeza de que está disponível e pronto para ajudar, e isso lhes dará uma sensação de segurança durante a estadia.

Comunicar hora de chegada

Tempo é tudo.

Os horários de check-in geralmente variam de 3:00 a 5:00, e os horários de check-out são geralmente entre 10:00 e meio-dia. Certifique-se de comunicar aos seus hóspedes quando a propriedade estará pronta para eles chegarem e que eles devem informar se eles chegarão fora desse horário.

Isso será verdade mesmo se seus hóspedes estiverem usando um sistema de entrada sem chave ou um cofre para entrar. Se seus hóspedes chegarem muito cedo, poderão chegar lá antes que suas empregadas terminem de limpar a propriedade – ou pior ainda – antes de seus hóspedes anteriores até desocupou a propriedade!

Se eles chegarem muito tarde da noite, talvez você não esteja disponível para ajudá-los se os erros usuais do usuário surgirem – e você precisará deixar claro que estar sem ajuda é uma possibilidade que eles estão aceitando quando decidem chegar a meia noite.

Certifique-se que horas seus hóspedes  chegam e peça que eles se comuniquem com você se os planos deles mudarem. Certifique-se de que eles saibam que você está feliz em acomodar uma programação alterada, mas que não poderá fazê-lo se não conhecer os planos deles.

Seja detalhado com as partidas

Seus hóspedes chegaram em segurança e entraram na propriedade sem nenhum problema. Você pode parar de se preocupar, certo?

Medo não. Você ainda precisa garantir que seus próximos hóspedes tenham uma chegada tranquila – o que significa prestar atenção ao procedimento de check-out de seus hóspedes atuais.

Certifique-se de comunicar o que seus hóspedes devem fazer com a chave, se você fornecer uma. Se eles levarem com eles, seus próximos hóspedes não poderão entrar! (A menos, é claro, que você tenha um backup – o que deveria!)

Você também deve ter certeza de que eles sabem quando precisarão fazer o check-out para que sua equipe de limpeza tenha tempo suficiente para entregar a propriedade para as próximas chegadas. 

Se seus hóspedes atuais ficarem algumas horas depois, você poderá perder a janela do serviço de limpeza para limpeza – o que significa que sua propriedade não estará pronta para que seus próximos hóspedes tenham o processo de check-in contínuo que eles esperam.

Siga estas dicas e seus hóspede sempre poderão acessar sua propriedade sem problemas e sem esforço – e eles certamente agradecerão por isso em sua análise!

A Super Anfitrião  fornece a todos os hóspedes um e-mail detalhado de pré-estadia que inclui instruções personalizadas de check-in e check-out. Para aprender outras maneiras, a Super Anfitrião está facilitando o aluguel de temporada para os proprietários, ligue para 48 4042-1195 / 48 99907-4490 (WhatsApp) e saiba mais.