Tempo de resposta da reserva: Número mágico da Super Anfitrião

Uma das promessas que fazemos aos proprietários de imóveis da Super Anfitrião é oferecer aos seus hóspedes o mesmo nível de serviço que eles esperariam de qualquer marca de hospitalidade conhecida. 

Especialmente para aqueles que trabalham fora do gerenciamento de aluguel. Também ouvimos muitas reclamações dos proprietários sobre os administradores locais com falta de pessoal que cuidam de suas casas. esses administradores assumem que estão atendendo às expectativas dos hóspedes. Eles não estão.

Fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos começa com essa primeira consulta. Tempos de resposta longos ou mensagens de voz vagas apenas dão aos hóspedes a impressão de que são uma prioridade mais baixa. Eles não tem prioridade baixa (pelo menos para a Super Anfitrião)!

Se pudermos fazer um hóspede feliz, nós o faremos. É a coisa certa a fazer, e faz muito sentido nos negócios. hóspedes felizes são bons hóspedes. Hóspedes felizes deixam avaliaçõe mais positivas. Hóspedes felizes voltam. 

Mas não estamos aqui para atender às expectativas dos hóspedes. Estamos aqui para superá-las. 

Os hóspedes esperam uma resposta dentro de um dia

O relatório de Tendências de Habitação para Consumidores do Zillow Group de 2018 possui alguns dados interessantes sobre as expectativas de tempo de resposta.

Embora os dados falem com pessoas que procuram aluguéis de longo prazo (versus aluguéis de curto prazo ou de temporada), a lição é a mesma: as pessoas que entram em contato com um proprietário ou administrador  de imóveis esperam uma resposta rápida . Aqui está o que Zillow aprendeu:

• 8% esperam uma resposta em menos de uma hora
• 20% esperam uma resposta entre uma hora e algumas horas 
• 44% esperam uma resposta entre algumas horas e um dia
• 22% esperam uma resposta dentro de 2-3 dias
• Os 6% restantes estão muito, muito relaxados

Como você pode ver, 72% dos locatários esperam uma resposta dentro de 24 horas. E apenas 1 em cada 3 se preocupará em ligar novamente. O resto simplesmente seguirá em frente. 

Então, o que isso significa para aluguel de curto prazo? Vamos supor que os hóspedes alugados de temporada sejam ainda mais exigentes, pois é um investimento de menor custo e com um estoque muito maior. Se um dia ou menos é aceitável para a maioria dos hóspedes, como o Super Anfitrião pode exceder as expectativas? 

POR QUE 15 MINUTOS É A DIFERENÇA EVOLUTIVA

Os dados de Zillow mostram que quase metade das pessoas pesquisadas se sentiria confortável em receber uma resposta em poucas horas, o que é bom saber se você está no setor de aluguel de longo prazo.

A Super Anfitrião está no setor de aluguel de temporada, então analisamos os dados de mais de 10.000 imóveis e encontramos o número mágico. acontece que é a velocidade com a qual convertemos a maioria das consultas em reservas . E é o objetivo ambicioso que estabelecemos para cada consulta.

O objetivo da nossa equipe do é responder a uma consulta de reserva em 15 minutos.

E quando dizemos “responder”, queremos dizer um telefonema pessoal. 

“Acredite ou não, as pessoas querem ser chamadas em 2019”, diz Olivia Marciniak, diretora de reservas da Super Anfitrião. “Se eles falarem com alguém na primeira vez em que nos contactam, sentem que terão alguém com quem conversar mais tarde, se precisar de ajuda. Isso lhes dá uma sensação de segurança. ”

QUAL A DIFERENÇA QUE A SUPER ANFITRIÃO FAZ? 

Nossos dados para 2019 mostram que retornar uma ligação de 1 a 15 minutos após a chegada da consulta converte pelo menos 8% mais hóspedes para reservar um imóvel, em comparação com o próximo intervalo de tempo com melhor desempenho. 

O que é realmente impressionante é comparar chamadas no período de 1 a 15 minutos com chamadas entre 55 e 61 minutos (ou seja, dentro da mesma hora). Vemos quase o dobro do número de hóspedes que reservamos naquele primeiro bloco de tempo do que depois na mesma hora. 

Nada disso significa dizer que retornar chamadas para uma consulta de hóspedes fora dos primeiros 15 minutos é uma coisa ruim. Você ainda alcançará os hóspedes em um prazo razoável. Mas se você realmente deseja converter a maioria das consultas em reservas reais, precisa agir rapidamente. 

Essa é a maneira que a Super Anfitrião faz. E sempre dissemos que existem apenas duas maneiras de administrar uma imóveis para aluguel de temporada.

 A maneira da Super Anfitrião ou a maneira mais difícil. Se você estiver pronto para deixar para trás as partes mais difíceis de gerenciar o seu aluguel de temporada (como responder às perguntas dos hóspedes sete dias por semana), vamos conversar.

Veja se seu imóvel se qualifica para Super Anfitrião.