O que fazer quando você recebe uma estrela, nas plataformas de anúncio

Um hóspede recente teve uma reclamação sobre seu aluguel de temporada e, apesar de suas melhores tentativas de resolução, deixou um comentário negativo.

Agora está no topo de seus comentários e você não faz uma reserva há duas semanas. Como você desfaz o dano de uma crítica de uma estrela?

Primeiras coisas primeiro, respire. O dano pode ser corrigido – com os próximos passos corretos.

Quase todo mundo recebe uma crítica negativa de tempos em tempos, por isso é importante não ver a crítica negativa como um ataque pessoal. É simplesmente um dos ensaios e atribulações da administração de uma empresa. Não é uma parte divertida do aluguel de temporada, mas é muito administrável.

Veja o que os proprietários inteligentes fazem para colocar sua lista de volta nos trilhos após uma avaliação de uma estrela.

Avaliar objetivamente a revisão

Pode ser fácil descartar qualquer crítica ruim como inválida. Você dedicou muito tempo e esforço a esse aluguel de temporada e sabe que não é a propriedade terrível que o revisor fez parecer. Então, por que você deve levar a revisão a sério?

Às vezes, críticas ruins são apenas uma maneira de o hóspede desabafar. Muitas vezes, porém, há um grão de verdade escondido no discurso furioso.

No meio de dizer que sua propriedade foi a pior em que já se hospedaram, o hóspede disse que havia um cheiro “estranho” na sala de estar? Ou que a cama era desconfortável?

Esses problemas foram mencionados de passagem nas suas críticas positivas? Por exemplo: “Adoramos a propriedade. Havia um leve cheiro de mofo na sala, mas realmente não era grande coisa. “Localização incrível! A cama era um pouco mais firme do que gostaríamos, mas ótimo lugar no geral. ”

Se a revisão negativa mencionar qualquer problema objetivo com a propriedade que é importante investigar, verifique se você pode solucionar o problema – especialmente se esse problema já foi mencionado anteriormente. Mesmo que os hóspedes felizes anteriores não pensassem que era um grande negócio, essa é uma boa desculpa para melhorar sua propriedade e tranquilizar os futuros hóspedes.

Qual é o seu próximo passo?

Planeje sua resposta

Uma resposta bem pensada pode ajudar bastante a desfazer o dano de uma revisão negativa, mesmo que você não tenha nenhuma esperança de reconciliar a questão com o reclamante.

Muitos proprietários não se preocupam em responder a críticas negativas quando sentem que o hóspede está sendo irracional ou quando não acreditam que podem fazer com que o revisor mude de idéia sobre a propriedade.

O que eles esquecem é que sua resposta não é para o revisor de 1 estrela.

É para todos os seus futuros inquilinos.

Você já perdeu seu revisor de 1 estrela como futuro hóspede, então vamos tirá-lo de cena. Em vez disso, concentre-se no seu público menos tendencioso – e muito maior – de possíveis futuros hóspedes

Mantenha seu tom amigável, agradável e profissional . Embora possa ser tentador tentar derrubar um crítico ruim, é muito melhor apresentar-se como a parte razoável e calma deste encontro. Agradeça ao hóspede pela revisão, reconheça e peça desculpas pelos pontos problemáticos, explique calmamente sua perspectiva e declare-se disponível para discutir ou resolver o assunto ainda mais, conforme sua conveniência.

Destaque as etapas acionáveis ​​que você tomou para corrigir o problema . Isso inclui todas as alterações feitas na propriedade em si, bem como qualquer restituição feita diretamente ao hóspede. Esta é sua chance de tranquilizar futuros locatários de que não terão o mesmo problema – o que ajuda bastante a negar a revisão.

Seja completo em sua resposta . Além dos fatos de como você resolveu a situação, é uma boa idéia deixar sua filosofia geral como proprietário clara para os futuros hóspedes. “Quero que todos os meus hóspedes aproveitem a estadia” ou “Levo a sério assuntos como esse” diz a futuros hóspedes que problemas como esse não são aceitáveis ​​para você e que você se importa com a satisfação de seus hóspedes.

Lidar com a situação com tato e criar uma resposta sólida ajuda os futuros hóspedes a olhar além da primeira avaliação de uma estrela. Depois de ver sua resposta razoável, é mais provável que rolem para baixo e confira a próxima análise – talvez a primeira tenha sido um acaso, afinal.

Sem resposta, eles podem clicar imediatamente no seu anúncio. Com um deles, é provável que seu hóspede em potencial lhe traga o benefício da dúvida.

Pense em suas tarifas noturnas

É hora de enfrentar os fatos: essa crítica negativa de uma estrela não vai a lugar algum.

O que significa que você pode precisar fazer alguns ajustes até que seja retirado do topo da seus anúncios de comentários. A avaliação de uma estrela provavelmente não causará um grande impacto na sua classificação por estrelas, se for a primeira vez em algum tempo, mas sua posição no topo de suas avaliações recentes o afetará.

A boa notícia é que sua próxima crítica positiva fica a apenas uma reserva.

Se você tiver novos hóspedes chegando na próxima semana, essa correção é simples: verifique se eles têm uma estadia incrível e peça que eles deixem um comentário.

Se você não tem novos hóspedes chegando tão cedo ou teve a má sorte de receber uma avaliação de uma estrela como sua segunda avaliação de todos os tempos, é hora de considerar a possibilidade de baixar seus preços temporariamente.

As críticas e classificações influenciam profundamente se os futuros hóspedes escolhem reservar e você não pode receber novas críticas sem novas reservas.

Como abordamos anteriormente, a melhor maneira de obter novas reservas em um mercado competitivo é reduzir suas taxas . Os viajantes que navegam nos sites de anúncios ainda verão seu comentário negativo e sua classificação por estrelas baixa – mas também verão sua resposta ponderada e sua taxa mais do que razoável.

Sua propriedade ainda pode parecer um risco para seu hóspede em potencial, mas parece muito boa. Proprietário agradável e amigável que resolveu o problema + bela propriedade + ótimo preço = um roubo absoluto.

Ao bater 10% de desconto na tarifa noturna, você terá a oportunidade de fazer novas reservas e solicitar críticas positivas.

Depois de receber algumas críticas de 5 estrelas de seus hóspedes recentes, você terá o poder de estrela para colocar suas tarifas de volta onde desejar.

Resenhas ruins não são o fim da linha

Pode ser difícil cavar o buraco de classificação, mas está longe de ser impossível. Aumente a fasquia dos padrões de sua propriedade , reaja com seus futuros hóspedes e ofereça a seus futuros inquilinos um incentivo financeiro para que se arrisque em sua propriedade recentemente denegrida.

Em breve, essa resenha de 1 estrela – e a reclamação que a causou – serão uma memória distante.

Fazer com que todos os hóspedes sejam felizes é um trabalho de período integral – mas a Super Anfitrião  facilita para os proprietários uma experiência incrível de aluguel de curto prazo sem o investimento de tempo. Descubra como ajudamos os proprietários a obter mais renda com menos problemas, entre em contato hoje mesmo conosco através dos telefones: 48 4042-1195 / 48 99907-4490 (WhatsApp).