Como responder a um comentário negativo do Airbnb

Independentemente de quão bem você administra seu anúncio do Airbnb, você eventualmente encontrará um hóspede que lhe escreverá um comentário negativo do Airbnb. Isso vai acontecer. Tudo pode parecer pessoal; especialmente se o comentário for direcionado a você como anfitrião e não à sua casa ou localização.

Uma resenha negativa do Airbnb é quando um hóspede escreve uma resenha que tem um impacto negativo em sua listagem. Ele aparecerá no seu perfil do Airbnb para todos os futuros hóspedes lerem.

Neste artigo, discutiremos maneiras de lidar com avaliações negativas e como minimizar os danos à sua reputação do Airbnb.

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Por que você deve responder a uma crítica negativa do Airbnb?

Como mencionamos antes, as avaliações negativas estão prestes a acontecer. Responder de forma profissional diminuirá o impacto de uma crítica negativa do Airbnb e também pode convencer futuros hóspedes a fazerem uma reserva com você, pois eles estão cientes de como você resolverá o problema em um caso maduro.

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O que acontece se você receber uma crítica negativa no Airbnb?

Receber avaliações negativas afetará sua classificação de pesquisa e reservas de convidados. A Airbnb leva as avaliações muito a sério quando se trata do que aparece primeiro para os hóspedes. Com razão, a empresa deseja a melhor experiência para o hóspede.

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Como lidar com comentários negativos do Airbnb

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1. Sempre mantenha a calma, não leve para o lado pessoal

A melhor maneira de fazer isso é reservar um tempo antes de responder à avaliação de seu convidado. A pior coisa que você pode fazer é reagir a uma crítica negativa quando parecer pessoal. Tire um dia.

Não entre em pânico e responda a qualquer coisa. Entenda o que o hóspede insatisfeito está dizendo e reaja de acordo. Sempre responda com integridade e mostre aos seus convidados que você se preocupa com eles.

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2. Responda apenas a algumas críticas negativas

Depois de receber uma crítica negativa, o Airbnb permite que os anfitriões respondam dentro de 30 dias com uma breve resposta pública explicando o seu lado.

Embora seja uma ótima opção, descobrimos que os anfitriões do Airbnb que são excessivamente sensíveis às críticas responderão com mais frequência. Responda apenas a críticas lógicas e itens que podem ser corrigidos imediatamente. Aborde isso em sua resposta.

Seja profissional e pareça abordar o problema como um adulto. A pior coisa que você pode fazer é reagir de maneira imatura. É por isso que você deve reservar um dia para deixar suas emoções relaxarem.

3. Não brigue com seus convidados

Se você não quiser deixar uma má impressão na seção de revisão, não responda agressivamente. Responda genuinamente aos comentários negativos do Airbnb e tente se comunicar e resolver problemas por meio de outras fontes, como e-mail. Você também pode tentar entrar em contato com a empresa para resolver as coisas com mais clareza. Nunca provoque qualquer argumento na seção de revisão. Contate e resolva.

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4. Entenda o motivo

A maioria das pessoas não dá comentários negativos intencionalmente. Deve haver alguns problemas que eles enfrentaram e é por isso que estão dando uma avaliação negativa. Sempre responda com respeito e pergunte pelos problemas que eles enfrentaram. Você deve sempre agradecê-los por terem feito uma avaliação genuína e garantir que isso não acontecerá novamente com outros hóspedes.

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5. Explique claramente, comunique-se diretamente com os convidados

Uma boa explicação sempre pode fazer maravilhas para satisfazer seus convidados. Se um hóspede está reclamando de um problema nos comentários. Em seguida, você deve dizer a eles que corrigiu o problema e será uma coisa única. Por fim, sendo um anfitrião do Airbnb, você é responsável por cuidar de seus convidados. Mesmo que sejam ruins.

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6. É normal

Cada empresário, cada proprietário, cada anfitrião recebe uma crítica negativa. Faz parte do negócio. A única coisa que você deve buscar é fornecer os melhores serviços. Portanto, haverá dias em que você receberá críticas positivas e haverá dias em que receberá críticas negativas. Apenas responda com calma a todos os comentários, porque essa é a melhor coisa que você deve fazer.

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7. Mantenha-se profissional

Reagir exageradamente e perder a calma afetará suas futuras reservas e é a pior coisa que você pode fazer. Lembre-se de que as revisões são permanentes. Aborde o que seu convidado estava reclamando e mencione como você vai consertar de uma maneira profissional e neutra.

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8. Peça desculpas

Ser solidário irá muito mais longe para seus futuros convidados. Se um viajante deseja reservar uma Airbnb, então se depara com sua listagem e vê você se desculpar. Esse pedido de desculpas por uma situação negativa provavelmente seria esquecido.

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9. Siga em frente

Nunca se detenha na crítica negativa anterior do Airbnb. Siga em frente e concentre-se em oferecer a melhor experiência ao seu próximo hóspede. É uma ótima maneira de avançar com sua listagem e objetivos do Airbnb.

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Pensamentos finais

Se você quer mais convidados, precisa de boas críticas nas suas listagens do Airbnb. Seja para tomar um café ou ser receptivo, sempre certifique-se de que você está oferecendo a eles os melhores serviços. É a única melhor forma de obter boas classificações e críticas.

Avaliações negativas não afetarão apenas sua boa vontade, mas as pessoas também sentirão que há algo errado com sua listagem.