Alugando no Airbnb, como ter um bom contato com meus hóspedes?

O aluguel por Airbnb está ficando cada vez mais popular entre os brasileiros, seja entre aqueles que têm uma casa para alugar por temporada, ou por aqueles que buscam um lugar para ficar. Pensando em quem busca atrair mais clientes na hora de alugar um imóvel por temporada, reunimos algumas dicas de como ter um bom contato com hóspede Airbnb para que a estadia ocorra sem conflitos.

Ficou curioso? Continue a leitura para saber mais.

Como ter um bom contato com hóspede Airbnb?

O aplicativo de aluguel por temporada está ficando cada vez mais popular e, junto com a demanda, também crescem as opções de aluguel fornecidas lá. Até porque, o aplicativo também oferece avaliações, tanto dos hóspedes quanto do imóvel, e é interessante sempre buscar pelas 5 estrelas, que significam excelência no serviço.

Pensando em quem quer diferenciar o atendimento com os hóspedes e garantir uma boa avaliação, sempre mantendo o respeito e a formalidade, reunimos algumas dicas importantes. Confira:

Tenha todas as informações necessárias em mente

Ao alugar um imóvel pode ser que surjam muitas dúvidas nos hóspedes. Isso porque, embora você conheça o local e todas as suas particularidades, os hóspedes não vão adivinhar.

Por isso, para ter um bom contato com hóspede Airbnb, é interessante ter em mente, ou até mesmo anotar, informações importantes a serem passadas quando os hóspedes chegarem, tais como: senhas do wi-fi, informações variadas sobre o imóvel (como a disponibilidade de ventiladores e roupas de cama, por exemplo) e até os possíveis “segredos” da água quente do chuveiro, pois no rasil é muito comum que algumas casas tenham a instalação elétrica diferenciada.

Mas mais importante do que tudo isso, é bom ter em mente as possíveis proibições, e deixá-las bem claro para os hóspedes. Isso, principalmente em condomínios, onde existe regra de barulho, regras de convivência em áreas compartilhadas, etc.

Além disso, alguns condomínios proíbem a entrada de hóspedes por temporada em áreas comuns como piscina, parquinhos, etc. Então, é bom garantir as normas do condomínio e repassá-las para os hóspedes, garantindo a boa comunicação.

Também explique de forma clara e informativa as regras de acomodação e políticas da reserva para que não haja nenhum mal entendido.

Conheça a propriedade

Os hóspedes geralmente alugam o Airbnb para curtir e festejar. Portanto, pode ser que nem todos tenham zelo com os objetos e móveis presentes no imóvel.

Nesse sentido, é importante que o locador faça um inventário com tudo que há dentro da propriedade e verifique se os itens estão corretos antes da saída do hóspede.

Mas mais do que isso, é importante deixar claro com os hóspedes que, o que for quebrado deverá ser substituído, mesmo que seja por uma quantia de dinheiro para reparar o estrago.

Nesse sentido, tente falar de forma séria, mas sem deixar a entender que você acha que eles quebrarão algo, pois isso pode causar um atrito e desconfiança desnecessários. Com a informação passada previamente, os hóspedes não vão estranhar quando você fizer a vistoria no check-out.

Do mesmo modo, é importante deixar claro as regras de limpeza do imóvel, caso você queira colocar alguma.

Tenha educação e esteja disponível

Ao alugar um imóvel do Aibnb, saiba que você pode ser necessário a qualquer hora e momento do dia, portanto, é bom estar sempre disponível.

Isso porque os problemas om imóvel e dúvidas dos hóspedes podem surgir no meio da madrugada, por exemplo, e por isso é tão importante a primeira dica que passamos, para que você possa responder possíveis dúvidas antes mesmo que elas surjam.

Mas mesmo assim, imprevistos podem acontecer e os hóspedes podem precisar de você. Portanto, seja sempre solicito e educado, mesmo que o problema surja no meio da noite. 

Lembre-se, a avaliação do imóvel no aplicativo é muito importante, e você pode perder pontos caso os hóspedes sintam que você não tem boa vontade.

Conclusão

Com essas dicas, fica fácil entender como ter um bom contato com os hóspedes do Airbnb. Siga elas com rigor e, com certeza, sua avaliação vai ser sempre de 5 estrelas, mesmo que o imóvel não agrade tanto os hóspedes quanto o esperado, eles vão se lembrar da boa vontade do locador.