Anfitriões do Airbnb: Dicas para iniciantes

Depois de pesquisar e avaliar a perspectiva de ingressar no setor de aluguel de curto prazo, você se sente bem ao se tornar um host no Airbnb. Afinal, você preparou instruções  para a chegada do hóspede, configurou um cofre para entrada sem chave e passou um tempo melhorando sua anuncio  .

Agora você só precisa publicar seu anúncio  e as reservas começarão a aparecer, certo?

Quase.

Conseguir o sucesso como host no Airbnb depende de muitos fatores, e construir uma lista forte é apenas um. Outro destaque da concorrência é outro, especialmente porque existem 660.000 listagens do Airbnb nos EUA . Você já pensou em como se destacar da multidão?

Ao trabalhar com mais de 14.000 proprietários, aprendemos que uma das melhores maneiras de obter sucesso no Airbnb é ir além do mínimo e fornecer uma experiência superior ao hóspede .

Os comentários dos hóspedes  faz uma parte essencial da anúncio  no Airbnb . Se você exceder as expectativas de um hóspede, ele será inspirado a compartilhar sua experiência e recomendar sua propriedade com uma crítica brilhante. Como você provavelmente sabe, comentários positivos obterão sua classificação mais alta nas pesquisas e também podem ser o fator decisivo para outros viajantes.

Abaixo estão algumas dicas práticas do anfitrião do Airbnb sobre como criar uma experiência excepcional para os hóspedes, que o ajudará a se destacar da concorrência e fará com que seus hóspedes voltem ano após ano.

Detalhes centrados no hóspede

Para proporcionar uma ótima experiência ao hóspede, convém torná-la memorável. Pense na sua experiência de hospitalidade mais memorável. Foi quando um host do Airbnb atendeu aos requisitos mínimos, como responder rapidamente? Ou aceitando sua reserva? Ou talvez fosse porque eles não cancelaram?

Ou foi memorável porque o anfitrião forneceu uma nota de boas-vindas personalizada junto com uma garrafa de vinho de origem local esperando por você quando você entrou? Ou talvez fosse a cama macia e as tigelas de comida que eles forneceram porque você mencionou que estava viajando com seu melhor amigo (peludo)?

Imaginamos que as experiências mais memoráveis ​​sejam semelhantes aos dois últimos exemplos. O anfitrião claramente se esforçou para fornecer algo atencioso para que seus hóspedes se sentissem realmente bem-vindos em sua casa.

Isso pode começar antes da sua primeira reserva com um livro de boas vindas. Você quer ter certeza de que é uma ferramenta útil que seus hóspedes podem consultar sempre que tiverem dúvidas sobre sua casa. Isso pode incluir informações sobre como trabalhar o A / C e o aquecimento, qual controle remoto opera qual dispositivo, o logon wifi etc.

Os viajantes gostam de “viver como um morador local” ao alugar uma casa de férias, por isso vá além e dê as melhores recomendações em seu livro de boas-vindas. Por exemplo, destaque alguns dos seus lugares favoritos para o jantar, informe seus hóspedes sobre lugares superlotados a serem evitados e mencione alguns lugares para encontrar a melhor música ao vivo.

Se você não conseguir cumprimentar seus hóspedes quando eles chegarem, deixe um presente de boas-vindas no saguão ou na cozinha”o presente de boas-vindas é uma coisa muito simples e barata que fazemos, que trouxe grandes retornos … [e] feedback esmagadoramente positivo”. Para obter pontos de bônus, forneça algo que seus hóspedes possam usar durante a estadia, como um saquinho de café moído na hora, com produtos recém-assados ​​da nova padaria na rua (e talvez um cupom para usar mais tarde).

A adição de pequenos detalhes sazonais à sua decoração é outra maneira inteligente de receber hóspedes em sua casa. Compre flores frescas no mercado de seu fazendeiro local ou escolha algumas flores silvestres do seu quintal ou jardim para impressioná-las. Decorar para as férias também é um toque agradável, especialmente se sua casa é intencionalmente reservada durante as férias. A decoração de bom gosto de outono no Dia de Ação de Graças e as decorações de inverno nos meses mais frios são sempre um toque encantador que pode fazer com que sua propriedade pareça sua casa longe de casa.

Limitar a desorganização e as fotos da família ao redor da casa garantirá que seus hóspedes não sintam que estão invadindo seu espaço. Se você tiver desordem, verifique se ela serve a um propósito, como revistas e / ou livros sobre a área, ou uma coleção de DVD que os hóspedes possam usar. Além disso, tente reduzir ao máximo as fotos da família, pois dificultam o esquecimento dos hóspedes na casa de um estranho.

O último pequeno toque centrado no hóspede que recomendamos é ir além da comodidade básica. Os hóspedes contam com você para fornecer o essencial (sabão, papel higiênico, toalhas, etc.), mas apreciam os pequenos extras que tornam a sua estadia mais confortável. Fornecer itens de higiene pessoal do tamanho de hotéis, como xampu, condicionador, loção, cotonetes, etc. é um toque atencioso. Tente comprar esses itens a granel, pois eles são usados ​​com tanta frequência e podem ser recarregados quando houver pouca carga.

O mesmo se aplica às necessidades da cozinha, como detergente para lava-louças, saboneteira, esponjas, toalhetes de superfície etc. que também podem ser comprados a granel. Não se esqueça de manter uma cozinha totalmente equipada que permita que seus hóspedes façam uma refeição caseira com facilidade.

Comunicação extraordinária com hóspedes 

A comunicação é uma grande parte de hospedar sua casa no Airbnb. É provável que você receba muitas consultas de clientes em potencial e perguntas de pessoas que já fizeram reservas. Esta é uma ótima oportunidade para criar uma experiência memorável para os hóspedes com comunicação extraordinária. Responder a perguntas com um simples “sim” ou “não” fará o trabalho, mas você deve fazer um esforço para ser gentil e pessoal, para mostrar que realmente se importa com a experiência deles.

Por exemplo, após a reserva da sua casa, você deve entrar em contato com seus hóspedes duas semanas antes do check-in. É uma ótima chance de ser proativo e enviar uma nota personalizada junto com uma cópia digital do seu Livro de boas-vindas para que eles estejam familiarizados com as instruções, regras da casa e peculiaridades da sua casa antes mesmo de chegarem. Por exemplo, se sua casa é um pouco difícil de encontrar (por exemplo, em uma estrada não marcada), use esta oportunidade para aconselhar e chamar alguns pontos de referência que eles podem procurar ao chegar a sua casa. Isso pode até impedir que o hóspede ligue para você no meio da noite, entrando em pânico sobre como navegar na área.

Enviar uma nota personalizada com o Welcome Book é um momento perfeito para criar um relacionamento com seus hóspedes. Se você conhece o propósito da estadia (por exemplo, uma viagem de solteiro / solteira, reunião de família etc.), pode destacar alguns lugares ou coisas para fazer na área que acha que eles podem gostar. Por exemplo, se seus hóspedes quiserem explorar um Parque Nacional nas proximidades, essa é sua chance de fornecer informações privilegiadas, como quando está mais lotado, qual é a melhor entrada, etc. Lembre-se de que seus hóspedes provavelmente esperam “viver como um local” durante a visita, e isso pode ser exatamente o que eles estão procurando.

Alguns anfitriões costumam deixar um livro de visitas para seus hóspedes assinarem durante a estadia. É um toque legal, mas para os anfitriões do Airbnb, eles podem desencorajar os hóspedes a deixarem um comentário on-line. Em vez disso, incentive os hóspedes a deixarem seus comentários no Airbnb, para obter crédito onde o crédito é devido – idealmente na forma de uma crítica brilhante . Você também pode pedir que eles publiquem suas próprias fotos e experiências da estadia nas redes sociais como  anúncio  , oferecendo publicidade gratuita em várias plataformas, ajudando a moldar sua marca e dando-lhe uma maior presença na Internet.

Analisar seus hóspedes após a estadia é uma maneira fácil de solicitar avaliações de sua propriedade. O Airbnb permite que os anfitriões e os hóspedes analisem um ao outro duas semanas após a data do check-out. Frequentemente, quando um hóspede é revisado, ele provavelmente retornará o favor e também analisará sua propriedade / hospitalidade.

Enviar um agradecimento personalizado após o check-out é sua última chance de deixar uma impressão positiva duradoura. Para tornar a experiência memorável, não deixe de agradecê-los por escolher sua casa, referenciar uma atividade específica que você sugeriu ou tocar em uma conversa que você teve e recebê-los de volta à sua casa novamente.

Peça ajuda quando precisar

Você pode ter começado a alugar sua segunda casa com a intenção de fazer tudo sozinho. No entanto, após alguns meses, você recebe mais reservas do que o esperado e oferece uma experiência excepcional para os hóspedes, limpeza e manutenção de sua propriedade e começa a parecer realmente impressionante. Tente não deixar que esses sentimentos tirem o melhor de você – especialmente porque ter um calendário completo significa que você está indo muito bem. Lembre-se de que você não precisa fazer isso sozinho; peça ajuda quando precisar . Existem muitos recursos disponíveis que podem ajudar a gerenciar sua casa.

O mais útil pode ser uma equipe limpa de aluguel de temporada profissional, que garantirá que sua casa esteja impecável antes de qualquer check-in. A limpeza é a principal causa de reclamações dos hóspedes, por isso, considere as que têm experiência em limpar aluguéis de curto prazo, uma vez que é um pouco diferente da limpeza típica de sua casa. Eles precisarão fornecer um nível de serviço mais alto para garantir que sua casa esteja pronta para os hóspedes e acomodar todas as curvas rápidas programadas (por exemplo, quando um hóspede faz o check-out às 10 horas e outro faz o check-in às 15 horas).

Além de manter sua casa limpa, ela também precisa estar totalmente funcional antes que um hóspede chegue. A última coisa que você deseja encontrar é uma unidade de A / C quebrada ou uma banheira que não escoa adequadamente antes do check-in. Outro bom recurso a ter à sua disposição é um trabalhador manual local ou alguém que possa ajudar a manter a casa limpa . Permanecer proativo com a manutenção da casa é essencial, pois a correção de algo pode levar alguns dias e você não deseja incomodar seus hóspedes. Esse contato pode economizar muito tempo, energia e estresse executando manutenção de rotina a cada seis meses.

Limpar e manter seu aluguel de temporada é uma maneira fácil de reduzir custos de gerenciamento e aumentar sua renda. Mas isso só faz sentido se você vive localmente e pode tratar a hospedagem no Airbnb como seu trabalho de período integral. Você pode garantir que terá tempo suficiente para administrar seu aluguel e obter avaliações impressionantes?

Os comentários de clientes são uma parte essencial do Airbnb e de qualquer outro site de anúncio  on-line. A melhor dica que podemos dar aos anfitriões do Airbnb pela primeira vez é ir além dos requisitos mínimos de qualquer site de anúncio  e se concentrar em fornecer a melhor experiência possível para os hóspedes . Com o objetivo de criar uma experiência memorável, é uma ótima maneira de obter críticas de 5 estrelas.

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A nova abordagem da Super Anfitrião para o gerenciamento de aluguel de férias oferece total marketing, reservas e suporte ao cliente em todos os principais sites de anúncio  (não apenas no Airbnb), para que você possa se concentrar em fornecer uma experiência incrível para os hóspedes . Entraremos em contato com parceiros confiáveis ​​de limpeza e suporte, e você poderá decidir com quem trabalhar para criar a equipe da casa dos seus sonhos.

É nosso trabalho levar mais visitantes à sua propriedade para obter o máximo de renda, oferecendo mais opções com menos regras.

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Fonte: evolvevacationrental