8 Dicas para responder a críticas negativas do Airbnb

Lidar com o público não é uma tarefa fácil, sejam quais forem os comércios e transações, receber uma avaliação negativa é muito doloroso. Imagina no negócio de imóveis alugados por temporada, onde todos reviews recebidos são importantes para a construção da autoridade do imóvel. 

Mesmo os mais experientes e preparados anfitriões ocasionalmente já obtiveram avaliações negativas e o que fez diferença nessa situação foi a forma como foram posicionadas a resposta ao hóspede. 

Pensando neste tipo de situação, o Super Anfitrião trouxe algumas dicas de como se deve responder às críticas negativas recebidas no seu imóvel alugado por temporada. 

Seja profissional 

Independente da crítica feita na sua pagina de anuncio do seu imóvel, a postura que você sobre a situação é que fará a diferença para o público externo que estará entrando em contato com aquela feedback.  

Por isso seja profissional, sempre! Não leve as avaliações negativas para o lado pessoal, seja direto e cortez. Não crie desculpas e mostre todo o seu profissionalismo acerca da situação, explique seu lado conforme a situação e mostre-se prontificado para resolver o problema ocorrido. 

Mostre-se um anfitrião de imóveis alugados por temporada aberto a críticas, por mais que estas sejam negativas você deve ser profissional pronto para assumir erros e aceitar sugestões de como modificar aquele item de desagrado.

Jamais entre em discussão com o provedor da crítica negativa, muito menos na página de reviews do seu imóvel. Caso ache que a avaliação não foi justa entre em contato com o hóspede para entender com mais detalhes a situação, de preferência de forma privada. Caso a avaliação tenha cunho ofensivo entre em contato com o suporte do Airbnb e solicite a remoção do comentário desagradável. 

Reserve um tempo

Essa é umas partes essenciais quando somos bombardeados de críticas ou situações que deixam os nervos agitados. A melhor atitude que deve ser tomada é tomar um tempo para respirar e pensar mais sobre o assunto. Sim os hóspedes são muito exigentes, querem sempre mais e mesmo quando o melhor é proporcionado muitos não se entregam a  boas avaliações. 

E isso é humano, compreender as ações que tomamos como seres pode ajudar a você anfitrião a compreender melhor as críticas dadas na sua propriedade. E também irá ajudar a pensar em como retornar àquele comentário, de uma forma inteligente e profissional. 

Esse tempo para pensar também pode clarear suas ideias, e se realmente algo não estava perfeito no meu imóvel alugado por temporada? E se algo passou despercebido e realmente desagradou seu hóspede? Só analisando a situação e tomando um tempo para pensar em todo o processo de acomodação irá fazer com que você anfitrião consiga clarear suas ideias e promover uma resposta efetiva. 

Fale com o hóspede

Quando uma avaliação negativa é postada no anúncio do seu imóvel, acima de responder a avaliação diretamente para o público, um meio interessante pode ser entrar em contato com hóspede de forma privada. 

Assim como falamos no tópico de responder as avaliações de forma profissional, entrar em contato com o hóspede que relatou não ter uma boa experiência com o imóvel pode ser a solução para entender o ocorrido. Às vezes a falta ou  a má comunicação são as responsáveis pela critica e que através de uma rápida e sincera conversas podem ser resolvidas. 

Mas não espere que o hóspede publique algo nas avaliações, logo após o check-in peça um feedback e pergunte se algo o desagrada. Mostrar comprometimento e atenção podem amenizar situações adversas que possam ter ocorrido durante a acomodação do seu hóspede. 

Por isso não deixe para a última hora para tentar contornar a situação, a melhor forma de lidar com as avaliações negativas é evitar que elas sejam feitas. Resolva a situação diretamente com o seu inquilino de curta estadia, e caso tenha acontecido algo realmente desagradável pessoalmente pode ser uma forma de posicionar a frente do ocorrido e oferecer desculpas e até descontos para serem aplicados em outras hospedagens, caso o hóspedes tenha interesse. 

Peça desculpas 

O seu posicionamento perante as situações mais árduas mostra como você é verdadeiramente. E na gestão do seu imóvel de temporada não é diferente, viajantes irão analisar o seu comportamento perante uma situação adversa. 

Por isso não tenha receio em pedir desculpas pelo ocorrido, mesmo que a situação ocorrida não fosse de total responsabilidade sua como anfitrião, se mostre como um profissional que colocar as necessidades do seu cliente a frente de qualquer ponto de vista pessoal.

Supere a avaliação negativa

Assim como muitas avaliações positivas possam ser enviadas a sua propriedade, algumas negativas também podem chegar. E elas devem ser separadas conforme as outras hospedagens que o seu imóvel venha a receber, e como será o seu posicionamento geral em relação a sua acomodação.

Se ao receber uma avaliação que critique algum ponto da sua propriedade e esta informação ser somente ignorada e nada ser feito, outras críticas alertando aquele item poderão se repetir. E superar essa má avaliação poderá ser algo distante a ser conquistada, e a reputação que a sua propriedade possui afetada. 

As críticas podem sim afetar a sua reputação como anfitrião na plataforma do Airbnb, mas como você lida com toda a situação poderá afetar sim todo o seu rendimento e superação desta fase.

Uma forma de evitar que itens possam passar despercebidos é poder contar com o posicionamento de profissionais frente a execução de todos os processos que envolvem a administração de um imóvel de temporada. 

E nós da Super Anfitrião podemos te auxiliar neste processo, somos especializados na gestão profissional de imóveis alugados por temporada. Juntos de uma equipe especializada pronta para prestar todo o atendimento e apoio necessários para fazer da sua propriedade um local de destaque para os viajantes que buscam se acomodar na região, clique aqui e confira como os nossos serviços funcionam. 

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