5 etapas para fazer crescer um negócio Airbnb escalável

O Airbnb revolucionou o mercado de aluguéis de férias desde sua formação em 2007, oferecendo uma alternativa mais íntima e acessível para a experiência de hotel. Operando em uma vasta escala em mais de 81.000 cidades, agora apresenta oportunidades atraentes para empresários que desejam iniciar seu próprio serviço de locação. Neste blog, passaremos por 5 etapas essenciais para construir rapidamente um negócio Airbnb que carrega centenas de propriedades sob sua asa.

Por que abrir um negócio Airbnb ?

Criação de um negócio Airbnb não significa tomada de b ig, unaff ou investimentos dable no setor imobiliário. Um modelo de negócios de gerenciamento de propriedades oferece uma oportunidade lucrativa para qualquer pessoa com motivação e habilidades: você lista as propriedades de proprietários de casas no Airbnb, cuida delas e recebe uma comissão sobre os ganhos com a locação.

Por que o gerenciamento do Airbnb , em particular? Resumindo: altas taxas de ocupação e preços altos. Como uma plataforma de aluguel curto, o Airbnb atinge taxas muito melhores do que alternativas de longo prazo. Como um nome familiar, o Airbnb também atrai um fluxo constante de visitantes de férias, garantindo que suas propriedades sejam bem preenchidas ao longo do ano.

5 etapas essenciais

Quais são as etapas essenciais para o sucesso neste modelo de gerenciamento do Airbnb? Nossas primeiras 3 etapas cobrirão os fundamentos da aquisição e preparação de suas propriedades. As 2 etapas finais se concentrarão na escalabilidade e sustentabilidade (incluindo uma dica matadora sobre como obter uma vantagem inicial de 4 anos …).

1: Encontre as propriedades certas

Tornar suas primeiras propriedades um sucesso é uma obrigação, e a chave para isso é o direcionamento cuidadoso da propriedade. Pode haver proprietários de imóveis fazendo fila para seus serviços, mas se as propriedades deles não apresentarem um bom desempenho, você não estará trazendo muito de sua renda. Pior, os proprietários podem perceber que estão em melhor situação no mercado de longa data, parar de usar seus serviços e deixá-lo com um histórico ruim que pode atrapalhar o crescimento futuro.

Esteja atento a estes itens para garantir que suas propriedades sejam bem-sucedidas:

Localização:

É, naturalmente, uma idéia muito ruim para assumir propriedade em um local ninguém quer visita, com pouco acesso a lugares as pessoas que querem visitar!

Links de transporte. Fortes conexões de transporte são um grande fator de atração, especialmente entre a grande base de clientes do Airbnb de visitantes de férias. Os turistas geralmente querem explorar uma variedade de áreas populares em um curto período de tempo, o que requer conexões rápidas e de amplo alcance.

Atrações. Existem pontos de referência, galerias, museus ou bons restaurantes nas proximidades?

Pesquisabilidade. Você receberá mais atenção se a propriedade estiver situada em uma área conhecida que as pessoas irão pesquisar no site do Airbnb.

É conveniente para ti? Como empresa, você deve certificar-se de que é viável administrar a propriedade. Você está perto o suficiente para intervir se algo der errado? Existem serviços de limpeza confiáveis ​​na área? 

Doença:

As paredes estão úmidas? Eles foram pintados nos últimos 5 anos? A mobília está danificada? Se a propriedade estiver em mau estado e o anfitrião não estiver disposto a se comprometer com a reforma, pode não valer a pena assumi-la. Alternativamente, eles podem ver o benefício de investir em uma reforma de design de interiores com uma empresa especializada como a Homewings . 

2: Divulgue seu  serviço

Para atrair novos clientes, recomendamos o uso de uma combinação de canais de marketing online e offline.

Muitas vezes, vale a pena fazer vários anúncios, cada um deles direcionado a um público único, em vez de tentar capturar o interesse de todos com um anúncio abrangente. A maneira como você estrutura seu conteúdo de marketing e a maneira como o distribui, dependerá do tipo de pessoa que você está almejando. A intenção é atrair proprietários de vários imóveis ou pessoas que estão apenas viajando por alguns meses? Pense em como as principais preocupações serão diferentes entre os diferentes clientes em potencial – por exemplo, os investidores imobiliários podem geralmente se preocupar mais com a maximização de sua renda, enquanto as famílias que colocam sua própria casa no Airbnb por alguns meses podem estar mais preocupadas com danos e verificação do hóspede.

O sucesso das campanhas de marketing varia de acordo com a qualidade de seus comentários. Não adianta aumentar a conscientização sobre o seu serviço se, depois que as pessoas procuram se inscrever, descobrem que você tem um histórico ruim ou poucas avaliações. Construa uma reputação para provar que você pode tornar a proposta um sucesso para seus clientes.

3: Prepare as propriedades para o Airbnb

Gentilezas. Converse com o anfitrião sobre o que eles gostariam de deixar em sua casa para receber seus convidados. Café, chá, um guia de boas-vindas e artigos de toalete de alta qualidade ajudam a causar uma boa primeira impressão.

Garantia. Os clientes vão querer alguma garantia de que sua propriedade não acumulará danos dispendiosos de hóspedes imprudentes. A Airbnb oferece uma garantia de anfitrião de £ 600.000 como padrão, mas você também pode avaliar seus convidados para uma garantia extra.

Fotografia e descrição. Mostre a propriedade com fotos de qualidade profissional e uma descrição incrível. Ao escrevê-lo, pense no tipo de hóspede com maior probabilidade de ficar em sua propriedade – sejam eles pessoas de negócios, jovens viajantes ou famílias.

Otimize os preços.Dê uma olhada nas taxas de propriedades semelhantes na área. Adapte os preços de acordo com a demanda sazonal e eventos notáveis, como jogos esportivos ou festivais de música. Sempre haverá limitações para este método na ausência de grandes quantidades de dados e algoritmos de preços adaptativos. O software de preços da Airdna pode ser um bom começo.

Comercializando suas propriedades para os hóspedes? Assim que sua propriedade bem escolhida estiver disponível no Airbnb, as reservas começarão a chegar sem muito esforço de sua parte. Para aumentar a exposição e ocupação de suas propriedades na parte, lista-los em novas plataformas como Booking.com , Spotahome e HomeAway .

4: Sustentando um crescimento sério

Administrar um negócio Airbnb é uma tarefa demorada. Além de adquirir e preparar propriedades, há também toda a questão de gerenciamento – limpeza, comunicação com o hóspede , manutenção, check-in, check-out, gerenciamento de contas e assim por diante. Trabalhando sozinho, só será possível administrar 6 ou 7 propriedades em tempo integral. Mas um negócio de 6 propriedades não parece muito lucrativo! Um negócio viável em tempo integral terá que se expandir ainda mais.

A expansão futura tornará a aquisição, preparação e gestão de imóveis impossível sem terceirização e automação. A terceirização e a automação ajudam a garantir que o crescimento seja sustentável, mas também estimulam um crescimento maior . Quanto mais você terceiriza e automatiza, mais tempo tem para se concentrar no processo real de agregação de valor de aquisição de novas propriedades para gerenciar. Veja como isso pode se aplicar a diferentes áreas do processo de operações:

Serviço de Limpeza. A limpeza é uma das primeiras operações a terceirizar. Quanto maior se torna um portfólio, mais difícil é encontrar um único fornecedor que possa cobrir tudo de forma confiável. Recomendamos optar por uma combinação de freelancers e empresas de limpeza. Ao fazer isso, sempre haverá uma opção alternativa pronta para garantir que alguém esteja por perto para limpar cada hóspede no check-out. A realidade é que às vezes os limpadores não fazem um trabalho bom o suficiente, então tente contratar empresas que estejam dispostas a oferecer uma nova limpeza gratuita se seu trabalho não for bom. Com uma alta taxa de troca de hóspedes, mesmo uma pequena perda média em limpezas pode fazer com que todo o negócio fique deficitário.

Serviços de comunicação com hóspedes.Para obter as melhores avaliações, a comunicação com os hóspedes deve ser rápida e confiável. E se houver vazamento às 2 da manhã? Não é divertido nem realista estar em guarda para falar com os convidados a qualquer hora do dia ou da noite. Estabelecer uma equipe de suporte que pode ajudar a resolver problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, elimina essa carga. Nos estágios iniciais, isso pode ser simplesmente inacessível, mas é algo a se buscar assim que se tornar financeiramente viável.

Keysafes.Se você pretende desenvolver um negócio sustentável, é arriscado se comprometer com serviços de recepção e boas-vindas. Eles são um grande compromisso e muitas vezes podem piorar, em vez de melhorar, a experiência do hóspede. Eles forçam os visitantes a chegar dentro de uma janela restrita de check-in, o que pode ser estressante em face de possíveis atrasos nas viagens. Muitos também querem apenas relaxar sem interrupções quando chegam depois de uma longa viagem. Os keysafes seguros são uma alternativa excelente e descomplicada. Cofres discretos estão instalados perto da propriedade, permitindo que você retire as chaves a qualquer hora do dia ou da noite. Métodos de check-in remoto como esses agora são oficialmente recomendados pelo Airbnb, e a única maneira de classificar uma propriedade como ‘pronta para negócios’ no site.

Software de CRM. Investir em um CRM (Customer Relationship Management) como Hubspot ou Salesforce irão agilizar seu processo de marketing e operações e ajudar a prevenir deslizes administrativos. Um CRM organiza todos os seus dados de clientes e leads e centraliza o gerenciamento de seus relacionamentos com os clientes.

Uma regra final a ter em mente é sempre manter-se à frente de seu crescimento . Preveja e evite os problemas que inevitavelmente ocorrerão com a expansão, em vez de esperar que eles ataquem e, em seguida, investir recursos no reparo de danos. Sempre tenha em mente perguntas como: qual é a capacidade do serviço de limpeza do qual dependo atualmente? Com quantos clientes meu serviço de suporte ao cliente pode lidar?